O que aconteceu
Fiz um pagamento para instituição de ensino Estácio, mas não recebi nenhum comprovante ou e-mail, as cobranças estão sendo feitas pelo meu cartão de crédito, mas a Estácio entrou em contato para avisar que há uma pendência financeira de um boleto que já foi parcelado e já está com duas parcelas pagas, poderiam me ajudar com isso? acredito que a cobrança foi diplicada.
Anexei as parcelas que já paguei
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4Interações da reclamação
BMB PAGAMENTOS respondeu
28/10/2026 às 21:05
Olá,
Entendemos o quanto é frustrante realizar um pagamento, descobrir posteriormente que a conta continua pendente e ainda sofrer uma negativação.
Agora imagine a situação da BMB Pagamentos ao receber uma reclamação e ser responsabilizada por uma cobrança que não realizou, não recebeu e sequer possui relação com a operação mencionada.
A BMB Pagamentos não processa pagamentos via cartão de crédito e não possui operação de cobrança vinculada à Sabesp. Portanto, não temos acesso ao pagamento mencionado e, consequentemente, não podemos confirmar, dar baixa ou estornar uma transação que não passou pela nossa infraestrutura.
O fato de aparecer a sigla BMB na fatura não comprova que se trate da BMB Pagamentos S.A.
Antes de atribuir responsabilidade à nossa empresa, solicite ao emissor do cartão o CNPJ e a razão social do estabelecimento que efetivamente recebeu o valor, além do NSU e do adquirente responsável pela transação.
Com esses dados será possível identificar quem realmente recebeu seu pagamento e cobrar a empresa correta pela solução.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance
BMB Pagamentos S.A.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4O problema não era com essa empresa