Empresa não oferece suporte, cliente é atendido por IA, demora no contato de consultor e máquina parada sem peças.

Olá, Sr. Paulo Vittor.

Sentimos muito pela experiência relatada esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Na ocasião mencionada, identificamos que sua solicitação já estava sendo tratada por outro canal, diretamente com um integrante da sua equipe, o que pode ter gerado essa percepção de falta de retorno no canal utilizado inicialmente. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e alinhada entre todos os pontos de contato.

Hoje, contamos com diferentes formas de atendimento incluindo canais digitais com IA e atendimento direto com nossa equipe justamente para oferecer mais agilidade e comodidade aos clientes. Independentemente do canal escolhido, nosso compromisso é garantir acompanhamento e retorno efetivo.

Reforçamos que sua demanda é importante para nós.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe BMC