Estorno não feito

Em fevereiro de ******* fiz a compra de um kit de bolsas maternidade, as bolsas não chegaram na data prevista pensei em cancelar mas eles me garantiram que as bolsas chegariam a tempo do nascimento da minha filha, pois bem as bolsas chegaram no final de maio na semana do nascimento da minha filha, as bolsas chegaram na cor diferente da que escolhe e ainda com defeito. Fiz a devolução no prazo que foi dado dia 06/06 e até hoje espero o estorno das bolsas e eles só respondem aos meus e-mail com mensagens automáticas e nem me respondem pelo zap, falam q esse assunto só por e-mail. Estou a 5 meses esperando a devolução do meu dinheiro.