Não resolvido

BMW G ******* GS Do Sonho ao Pesadelo

BMW Motorrad

cidade: Manaus

O que aconteceu

EM 20/02/******* minha Motocicleta BMW G ******* GS foi para a segunda revisão, dois anos de uso, 7.******* KM rodados. A moto tem três anos de garantia, a qual está em vigência.

As três primeiras revisões são pagas pela BMW SERVIÇOS FINANCEIROS.

Inicialmente a Braga Motors em Manaus queria me cobrar R$ *******,80 (novecentos e quarenta reais e quarenta centavos), informei que essa revisão seria paga como a a anterior, pela própria BMW, a BRAGA MOTORS então cancelou a cobrança.

Posteriormente me passaram um orçamento de uma pastilha de freio traseira no valor de R$ 1.*******, 33 (mil e setenta e um reais e trinta e três centavos).

https://**************-pastilhas-freio-tras-brembo-07bb02sd-bmw-g-*******gs-_JM#position=6&search_layout=stack&type=item&tracking_id=1cc59640-65c9-4c57-96ba-201b7d1caf50

Encontrei a original BREMBO por R$ *******,00. e não autorizei a troca na concessionária.

Então, eles informaram que a minha moto estava com vários vazamentos de óleo, pelo bloco do motor e cárter que seria acionada a garantia BMW, que o prazo de entrega seria 25/03/*******, trinta e cinco dias! Em 25/03/******* informaram que o prazo de entrega seria em 04/04/*******, nesse dia novamente informaram que seria no dia 08/04/*******. ENFIM a moto me foi entregue hoje, 09/04/*******.

A moto me foi entregue suja (sendo que eu a deixei na concessionaria limpa); com as as luvas dos punhos engordurada/sebosas; com arranhões no bloco do motor, com a sela/banco furado, com meio tanque de combustível (sedo que entreguei a moto na concessionaria com o tanque cheio), com o farol embaçando.

No trajeto concessionária casa me incomodei com o calor vindo do motor, verificando o painel atestei que a moto estava superaquecendo. tive que desligar e aguardar o motor esfriar entrei em contato com a concessionaria e me pediram para levar a moto até eles por meios próprios.

Estou impressionado com a fragilidade dessa moto, a qual tem um custo de peças de reposição elevadíssimo, para se ter uma ideia a Braga Motors cobrou da BMW MOTORROAD a bagatela de R$ 3.*******,48 (três mil quatrocentos e quarenta e sete reais e quarenta e oito centavos) por algumas juntas de vedação e colas para estas juntas).

Outro fato que salta aos olhos é a falta de profissionalismos da BRAGA MOTORS, a falta de comunicação assertiva e transparente, um tipo de gente que realmente não estão a altura da "grife" que revendem.

A moto ficou 49 (quarenta e nove) dias na concessionária e me foi devolvida muito pior do que a deixei lá.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BMW Motorrad respondeu

    27/05/2024 às 10:38

    Prezado, Norton,

    Tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido.

    Nosso time interno enviou um e-mail para você a fim de dar sequência ao caso.

    Esperamos reverter esse cenário e poder auxiliar na solução.

    Atenciosamente,

    Customer Support BMW Motorrad

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Só enrolação sem solução.Voltei a concessionária e o gerente de vendas me informou que o modelo da minha moto, G ******* GS, é na verdade uma moto indiana que ostenta o logo da BMW mas não o padrão BMW. Que é comum ela dar diversos tipos de problema. Que ainda que eles consigam resolver agora ela voltará a dar problemas.De fato foi o que aconteceu. Foi para uma revisão de rotina, voltou com vazamento de óleo, depois super aquecendo, depois o motor de arranque, para completar eles arranharam as tampas do motor e rasgaram o banco. A moto está na concessionária desde fevereiro.A solução que o gerente de vendas sugeriu foi entregar essa moto para eles dando de entrada na compra de uma outra a partir de ******* cilindradas, que essas sim teriam o padrão BMW.Estou de fato sem entender.