Resolvido

COBRANÇAS INDEVIDAS

BMW Motorrad

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Na da do dia 05/05/******* comprei uma motocicleta R GS ******* na qual havia um financiamento, solicitei a portabilidade do financiamento e desde então todos os meses tenho que implorar para enviarem o boleto para pagamento. Entrei em contato por telefone na data de hoje 25/08/******* e a atendente Thaís me disse que a parcela de agosto está vencida se poderia enviar o boleto atualizado. Liguei para a ouvidoria e para minha surpresa também não resolveram o problema, a atendente Marcela disse que eles são a última instância, se não resolver com o atendimento que eles entram.

A única coisa que necessito é receber os boletos antes da data de vencimento para não ter que ficar implorando o envio do boleto para pagar mensalmente. Uma portabilidade de um financiamento demorar mais de 90 dias para ser realizada é um absurdo. O cliente ter que cobrar o boleto para pagar e ainda ser obrigado a pagar juros e multas é ainda mais absurdo.

Quero deixar registrado que não irei pagar nenhum centavo de juros nem multa por culpa da incompetência da BMW Serviços financeiros.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BMW Motorrad respondeu

    25/08/2023 às 15:07

    Prezado Anderson.

    Tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido.

    Nosso time interno enviará um e-mail para dar sequência no caso.

    Esperamos reverter esse cenário e poder auxiliar na solução.

    Atenciosamente,

    Customer Support BMW Motorrad

  2. Consumidor respondeu

    29/08/2023 às 08:35

    Aguardando e-mail e a transparência da portabilidade do financiamento para meu nome.

  3. BMW Motorrad respondeu

    29/08/2023 às 18:24

    Prezado Anderson.

    Lamentamos o ocorrido. Após acionamento da BMW Serviços Financeiros, suas solicitações foram atendidas, com o envio do carnê digital, bem como envio do boleto atualizado para pagamento, tendo sido retiradas as cobranças de juros e multa para o mês corrente.

    A BMW Motorrad reforça o compromisso com a satisfação de nossos clientes, e permanecemos a disposição para qualquer eventualidade.

    Atenciosamente,

    Customer Support BMW Motorrad

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Minha nota foi 8 porque somente após registrar a reclamação no site Reclame aqui que consegui resolver o problema que se arrastou por quase ******* dias.

  5. Resposta final da empresa

    30/08/2023 às 16:44

    Prezado Anderson.

    Agradecemos sua avaliação!

    A BMW Motorrad reforça o compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos a disposição caso precise.

    Atenciosamente,

    Customer Support BMW Motorrad