O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reavaliação de garantia BMW F 900 GS Adventure
Prezados,
Sou proprietário de uma motocicleta BMW F 900 GS Adventure, adquirida zero-quilômetro, com garantia de fábrica de três anos.
A motocicleta tem aproximadamente dois anos de uso e 34.000 quilômetros rodados e apresentou um defeito na tampa do tanque de combustível. Procurei a concessionária autorizada para solicitar o reparo em garantia, mas tive o *****.
Reconheço que realizei a primeira revisão, mas não realizei a revisão dos 20.000 quilômetros. Entretanto, considero importante que o defeito apresentado seja avaliado individualmente, levando em conta a natureza do componente e a causa da falha.
A tampa do tanque de combustível não é normalmente um item de substituição periódica nas revisões de manutenção. Até o momento, não me foi apresentada uma justificativa técnica demonstrando que a ausência da revisão dos 20.000 quilômetros tenha causado ou contribuído para o defeito apresentado.
Diante disso, solicito à BMW Motorrad Brasil:
A reavaliação da negativa de cobertura pela garantia.
A indicação da cláusula específica do termo de garantia que fundamenta a recusa do reparo.
Um parecer técnico esclarecendo a causa do defeito e se existe relação entre a falha apresentada e a revisão não realizada.
A possibilidade de reparo sem custos, caso seja constatado defeito coberto pela garantia.
Compreendo a importância das revisões periódicas e da manutenção adequada da motocicleta. Contudo, entendo que o caso merece uma análise individualizada, considerando o tempo de uso, a quilometragem e a natureza do defeito apresentado.
Como cliente da BMW Motorrad, espero que a fabricante avalie a situação com atenção e apresente uma solução satisfatória, compatível com o compromisso de qualidade e confiabilidade associado à marca.
Aguardo um posicionamento oficial e uma resposta fundamentada sobre o caso. em tempo já registrei está reclamação no SAC da BMW Motorrad através do protocolo *****, em 22/10/26.
Atenciosamente,
*****
Proprietário da BMW F 900 GS Adventure
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4Interações da reclamação
BMW Motorrad respondeu
26/10/2026 às 17:56
Boa tarde, Karla e José Carlos,
Esperamos que estejam bem. Tentamos hoje o contato no telefone informado, mas sem sucesso. Enviamos um e-mail para que possamos dar continuidade às tratativas.
Solicitamos que a concessionária BMW agende a avaliação técnica da motocicleta com vocês para que assim possamos encontrar a melhor solução.
Embora a eventual irregularidade na tampa do tanque de combustível possa não ter relação direta com as revisões, de acordo com o termo de garantia, deixar de realizar as revisões periódicas é um dos motivos em que pode levar ao cancelamento da garantia contratual. Lembramos que as revisões devem ser feitas em nossas oficinas autorizadas a cada 10.000 km ou 12 meses, sempre o que ocorrer primeiro.
Reforçamos que manteremos o acompanhamento da avaliação e esperamos conseguir auxiliar da melhor maneira.
Seguiremos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad