Em réplica

Minha bota BMW foi danificada pelo atrito e a garantia foi negada

BMW Motorrad

cidade: Maracanaú

O que aconteceu

Comprei uma bota da BMW e a bota houve um dano causado pelo atrito entre a marcha e a bota entreguei minha bota para ser feita a garantia e tive um retorno que a garantia não iria cobrir porque a bota tava em uso na moto. Sendo que o desgaste aconteceu por causa da marcha da moto, durante o uso. A data da compra foi dia 03/07/2026 e segue em anexo a ordem de serviço onde negada na haus Motors fortaleza a garantia da mesma.

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Interações da reclamação

  1. BMW Motorrad respondeu

    26/10/2026 às 08:57

    Bom dia, André,

    Esperamos que esteja bem e lamentamos o ocorrido.

    Gostaríamos de reforçar que as análises foram realizadas pela equipe da concessionária em conjunto com o time técnico da BMW Motorrad, e não foi identificada qualquer irregularidade relacionada ao produto. Dessa forma, não será possível alterar o posicionamento já transmitido a você por nossa concessionária autorizada.

    Reforçamos ainda que os acessórios BMW Motorrad possuem garantia de 2 anos, sendo que a cobertura é aplicável exclusivamente em casos de irregularidades comprovadamente decorrentes de defeitos de fabricação.

    Permanecemos à disposição e contamos com sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Customer Support BMW Motorrad

  2. Consumidor respondeu

    26/10/2026 às 12:13

    Vou mandar as fotos da minha bota que continuam aí, ainda nem peguei pq como um produto desse com valor acima de R$ 4.000,00 tem uma péssima qualidade dessa ?

    Desrespeitoso com o consumidor

    Sou consumidor assíduo de vcs, moto, acessórios, jaquetas, blusas, bota, mas fica difícil assim

    Seguem fotos do produto