O que aconteceu
Sou cliente fiel da BMW há mais de 20 anos e, no ano passado, adquiri o novo modelo BMW R 1300 GS. No entanto, venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade do topcase original, cujo material é excessivamente frágil (fibra muito fina) e incompatível com o padrão premium da marca e a proposta da motocicleta.
Com pouquíssimo uso a moto conta com apenas 2.700 km rodados , o acessório trincou. Ressalto que sempre tive motocicletas da BMW e nunca enfrentei esse tipo de problema, o que evidencia que não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas sim de um vício oculto de fabricação decorrente da baixa qualidade do material utilizado neste novo componente. O próprio mercado e redes autorizadas já reconhecem a fragilidade crônica deste item específico.
No dia 22/09/2026, levei a motocicleta para a revisão anual na concessionária Grand Brasil, onde apontei o dano e solicitei formalmente a substituição em garantia. Para minha surpresa, a cobertura foi recusada.
Anexo a esta reclamação a Ordem de Serviço (OS) n 111083, emitida na referida data, para registro. Como consumidor de longa data, peço que a BMW adote uma postura condizente com sua reputação global e providencie a substituição do topcase sem custos, sanando o vício do produto.
Aguardo um posicionamento urgente e a solução do problema.
Atenciosamente,
A
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4Interações da reclamação
BMW Motorrad respondeu
09/10/2026 às 17:59
Boa tarde, Aírton,
Esperamos que esteja bem e lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que a ocorrência foi analisada por nossa concessionária autorizada BMW, em conjunto com as equipes internas responsáveis pela garantia, e não foi identificada qualquer irregularidade decorrente do produto. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível atender à solicitação de substituição do acessório em garantia.
Esclarecemos ainda que os acessórios BMW Motorrad, como o Top Case, possuem garantia de 2 anos. Durante esse período, eventuais irregularidades decorrentes de defeitos de fabricação ou do próprio produto são atendidas conforme nossa política de garantia. No entanto, a cobertura não se aplica a situações relacionadas ao desgaste natural decorrente do uso ou a danos causados por agentes externos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 17:22
A tese de "agente externo" ou "queda" apresentada pela BMW não se sustenta diante das provas físicas reais.
Anexo a esta réplica a foto detalhada do Top Case Vario da minha BMW R 1300 GS. Como pode ser observado por qualquer análise pericial básica, a fissura é puramente estrutural e decorrente de estresse mecânico (fadiga do material). O plástico texturizado ao redor da trinca está completamente intacto: não há um único arranhão, esfolado, marca de abrasão ou sulco de impacto que evidencie um tombo ou colisão.
A tentativa da concessionária/fábrica de usar um registro eletrônico de inclinação no módulo da moto para justificar a quebra física de um baú é um erro técnico crasso. Sensores registram oscilações pelo uso do cavalete central em terrenos irregulares ou inclinações dinâmicas normais de uso. Um software não substitui a evidência física de uma peça sem qualquer marca de sinistro.
O veículo tem apenas 2.770 km e o baú trincou por fragilidade do próprio componente (vício oculto). Como cliente da marca há mais de 20 anos, exijo que a BMW faça uma avaliação física idônea da peça e realize a substituição em garantia, honrando o padrão premium que vende.
OBS: Gostaria de anexar fotos de como está o topcase mas réplica não tem essa opção.
Vou tentar de outra forma
BMW Motorrad respondeu
15/10/2026 às 12:41
Boa tarde, Aírton,
Lamentamos não termos um posicionamento diferente do passado anteriormente pela concessionária BMW e na resposta a este Reclame Aqui.
Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad