O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO URGENTE DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS RISCO À SEGURANÇA BMW X1 2025/2026
Prezados,
Adquiri dois veículos BMW X1, ano/modelo 2025/2026, ambos novos e com os pneus originais de fábrica. Os veículos encontram-se dentro do período de garantia e, inclusive, realizei ontem a segunda revisão dos veículos na concessionária de Maringá, conforme os procedimentos recomendados pela fabricante.
No dia 17/06, comuniquei à concessionária BMW de Maringá que havia identificado desgaste excessivo e anormal nos pneus da marca CONTINENTAL, que equipam originalmente os veículos.
Após essa comunicação, foi realizada uma vistoria nos pneus pela concessionária, e, conforme informado, a situação foi encaminhada à fabricante para análise e eventual substituição.
Entretanto, desde a primeira comunicação, a situação se agravou significativamente. O que inicialmente era apenas um desgaste excessivo passou a apresentar desprendimento de partes da borracha e o surgimento de buracos/danos visíveis nos pneus.
Trata-se, portanto, de uma situação que considero grave e diretamente relacionada à segurança veicular, uma vez que pneus nessas condições podem comprometer a dirigibilidade e aumentar significativamente o risco de acidente, especialmente durante viagens e em rodovias.
Já manifestei expressamente à concessionária de Maringá a minha preocupação com a segurança da minha família e a minha própria segurança. Ainda assim, até o momento, a resposta que recebo é de que a concessionária estaria aguardando um retorno da fabricante por e-mail.
Reconheço a atenção e o empenho do vendedor que me atende na concessionária de Maringá, que sempre foi muito prestativo. Entretanto, considero que uma situação que envolve possível comprometimento da segurança de um veículo novo, ainda dentro da garantia, não pode permanecer aguardando indefinidamente uma resposta administrativa entre concessionária e fabricante.
Ressalto ainda que adquiri os veículos da BMW, e não diretamente da empresa fabricante dos pneus. A relação entre a BMW e seu fornecedor não pode resultar em prejuízo ou exposição do consumidor a um risco potencialmente grave.
Diante disso, SOLICITO, EM CARÁTER DE URGÊNCIA:
1.A substituição imediata dos pneus que apresentam desgaste e danos anormais, sem qualquer custo para mim;
2.Uma resposta formal e urgente da BMW Brasil, informando quais providências serão adotadas;
Reforço que se trata de veículos novos, com pneus originais de fábrica, dentro do período de garantia, e que o problema relatado não se limita mais a um simples desgaste: atualmente existem danos visíveis, com desprendimento de borracha e formação de buracos, situação que me causa séria preocupação quanto à segurança.
Dessa forma, solicito que a BMW Brasil e a concessionária de Maringá tratem este caso com a máxima prioridade, evitando que uma questão de segurança permaneça sem solução enquanto aguardo um posicionamento do fabricante dos pneus.
Aguardo uma resposta formal e providências imediatas para a substituição dos pneus.
Atenciosamente,
Marco Aurélio