O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento pós-venda prestado pela concessionária Euro Import, representante da BMW em Curitiba/PR.
Sou proprietário de um BMW 330e atualmente em garantia, com aproximadamente 10.000 km rodados. Desde a retirada do veículo zero quilômetro, venho enfrentando problemas recorrentes relacionados a ruídos na suspensão e no teto solar, os quais já foram objeto de outras tentativas de reparo, sem solução definitiva até o momento.
Diante da persistência dos problemas, realizei um agendamento junto à concessionária, o qual foi posteriormente confirmado por telefone pela própria Euro Import para o dia 19/10/2026, às 8h00.
Compareci à concessionária às 7h59, conforme agendado, e permaneci aguardando atendimento até aproximadamente 8h28, quando fui informado de que o agendamento constava no sistema interno para o dia seguinte. Como alternativa, foi-me informado que eu poderia aguardar entre 20 e 40 minutos até que algum consultor de serviços estivesse disponível para me atender.
O que causa estranheza é que, naquele momento, havia consultores presentes na concessionária, ociosos, de modo que, independentemente da divergência de informações sobre a data do agendamento, esperava uma postura mais proativa para acolher o cliente e buscar uma solução adequada para a situação. Infelizmente, devido aos meus compromissos profissionais, não me era possível permanecer aguardando por tempo indeterminado. Ademais, possuo viagem programada para o dia 20/10/2026, o que inviabiliza novo comparecimento na data sugerida pela concessionária.
Lamentavelmente, esta não é a primeira experiência negativa que enfrento junto à Euro Import.
Anteriormente, quando houve a necessidade de substituição de um amortecedor em garantia, em um veículo com menos de 3.000 km rodados, aguardei por mais de 60 dias sem qualquer retorno. Somente após contato realizado por minha iniciativa fui informado de que o consultor responsável pelo atendimento havia sido desligado da empresa e que meu processo permanecia sem qualquer andamento. Caso eu não tivesse buscado informações por conta própria, possivelmente continuaria aguardando indefinidamente.
Na sequência, quando da execução da substituição do amortecedor, após a realização do serviço na concessionária, constatei, ao chegar em minha residência, que uma das rodas apresentava danos que não existiam anteriormente. Considerando que a roda havia sido removida durante o reparo, tudo indica que o dano ocorreu durante a execução do serviço. Como a constatação foi feita apenas após deixar as dependências da concessionária, não consegui registrar a ocorrência naquele momento.
É extremamente frustrante adquirir um veículo da marca BMW, reconhecida mundialmente pelo padrão premium de seus produtos e serviços, e encontrar tantas dificuldades justamente na etapa de pós-venda. A impressão transmitida ao cliente é de falta de organização, deficiência nos processos internos e ausência do cuidado esperado no relacionamento com quem investe em um produto dessa categoria.
Diante do histórico relatado, informo que estou seriamente considerando substituir meu veículo por outra marca premium (Mercedes), uma vez que a experiência de atendimento recebida até o momento está muito aquém das expectativas criadas pela BMW e incompatível com o padrão de excelência que a marca afirma representar.
Solicito que esta reclamação seja analisada pela BMW Brasil e que sejam adotadas as medidas necessárias para corrigir as falhas apontadas, bem como para assegurar que situações semelhantes não continuem ocorrendo com outros clientes.