Respondida

Não recebi minhas duas compras da BN Cachos por extravio

bn.Cachos

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Gostaria de deixar minha insatisfação referente a duas compras que realizei com a empresa BN cachos.

Em 26/08 realizei uma compra com a empresa, pedido*****439-01, não recebi o pedido e entrei em contato dia 09/09 solicitando posicionamento e recebi a informação que o pedido tinha sido extraviado , realizei o cancelamento da compra e por gostar dos produtos, realizei uma nova compra em 12/09, com o prazo de entrega até dia 17/09.

Hoje dia 23/09 contatei novamente a empresa. Porque não recebi o meu pedido.

E a justificativa é a mesma, pedido extraviado pela transportadora.

Isso é pura falta de responsabilidade com os clientes que realizam a compra e fica no aguardo do recebimento.

Através do atendimento foi informando que não poderiam reenviar o pedido , e que seria necessário uma nova compra. Sugeriram comprar em outras plataformas para não haver o problema novamente.

Isso é inadmissível, fiz a compra pelo site oficial, e tenho problemas recorrente com a entrega dessa empresa.

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Interações da reclamação

  1. bn.Cachos respondeu

    23/09/2026 às 12:37

    Olá Natália, tudo bem?

    Sentimos muito pela sua experiência com a compra, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

    Seu reclamação já foi encaminhada para o time responsável, e tentamos contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação o mais rápido possível.

    Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a solução.

    Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento: https://wa.me/5511995535640

    De segunda á sexta, das 09h às 17h.