Resolvido

Podutos de limpeza ao invés de produtos de beleza

bn.Cachos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra de produtos, na BN Cachos dentro da plataforma Tik Tok (4 cremes de pentear e 2 mascaras de tratamento).

Recebi hoje em uma caixa da Bn Cachos, violada e dentro continha produtos de limpeza da Ypê (amaciantes de roupas , sabão em pó e lava roupas liquido).

Não sei de onde vem o erro (da loja, plataforma ou logistica) , a única coisa que eu sei é : paguei por algo na loja oficial na plataforma , paguei e recebi itens que não correspondem ao produtos e que tbm não alcançam o valor pago.

Quero receber os produtos comprados ou quero o meu reembolso do valor pago.

aguardo solução e resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. bn.Cachos respondeu

    29/09/2026 às 15:25

    Olá Katia, tudo bem?

    Sentimos muito pela sua experiência com a compra, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

    Seu reclamação já foi encaminhada para o time responsável, e tentamos contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação o mais rápido possível.

    Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a solução.

    Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento: https://wa.me/5511995535640

    De segunda á sexta, das 09h às 17h.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    na realidade acho q fui até injusta com a empresa, pq na verdade foi a transportadora quem agiu de má fé, onde realizaram a troca dos produtos. o q na verdade deve acontecer pelo numero de reclamações da transportadora , a mesma deve ser eliminada como prestadora de serviços da plataforma, por que queima a imagem de lojas.