Prazo de entrega descumprido duas vezes e sem solução
Respondida
São Carlos - SP
18/06/2026 às 14:18
ID: 251758659
Comprei um produto no site BNCachos no valor de R$ 130,04 e paguei R$ 11,34 de frete pela modalidade com menor prazo de entrega disponível. A previsão era receber o pedido até 12/06/2026.
O prazo não foi cumprido. Após contato com a empresa via whatsapp (único meio de comunicação disponibilizado por eles), fui informada de uma nova previsão para 17/06/2026, que também não foi respeitada.
Desde 11/06/2026, o rastreamento da JT Express é atualizado diariamente apenas com a informação "carga em trânsito", sem qualquer movimentação efetiva ou previsão confiável de entrega.
Ao buscar uma solução, a empresa limitou-se a oferecer o cancelamento da compra ou que eu continuasse aguardando, sem apresentar uma medida concreta para resolver o problema.
Não desejo cancelar a compra. Quero receber o produto que adquiri. Solicito que a empresa providencie a entrega imediata ou o reenvio da mercadoria sem custo adicional, bem como a restituição do valor do frete pago, já que o prazo contratado não foi cumprido.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:27
Olá Carolina, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência com a compra, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Seu reclamação já foi encaminhada para o time responsável, e tentamos contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a solução.
Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento: https://wa.me/5511995535640
De segunda á sexta, das 09h às 17h.