Produto não entregue na data acordada, com atrasos constantes e informações de rastreio inconsistentes.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/07/2026 às 17:48
ID: 254590735
Fiz uma compra na loja da empresa e o produto ainda não chegou
No dia 08 de julho fiz uma compra promocional na bn.cachos com o número de pedido *****,e a data de entrega seria para o dia 15/07,e não foi feita.Depois foram mudando ,estenderam para o dia 20/07 e também não aconteceu.Inicialmente com o código de rastreio não havia informação nenhuma junta transportadora é como se o produto não estivesse sido despachado.Hoje dia 22/07 atualizou e consta que saiu para entrega,porém ainda não recebir e já estenderem o prazo para o dia 24/07.Eu quero que se cumpra aquilo que foi acordado durante a compra do produto.Não sei onde está a falha,só preciso de uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:35
Olá Regiane, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência com a compra, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Seu reclamação já foi encaminhada para o time responsável, e tentamos contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a solução.
Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento: https://wa.me/5511995535640
De segunda á sexta, das 09h às 17h.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 07:53
A compra do produto em si é tranquilo e fácil,porém precisam rever a questão da logística e prazo de entrega,as informações se desencontram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5