Cliente solicita cancelamento e estorno de pedido com atraso na entrega e falta de comunicação da empresa.

Realizei uma compra no site da BO.BÔ em 02/08, referente ao pedido n *****.

Passados aproximadamente 20 dias, o pedido permanece com o status enviando pedido, sem que tenha havido qualquer comunicação da empresa acerca de eventual atraso, previsão de entrega ou justificativa para a demora.

Diante da ausência de informações, tentei entrar em contato diretamente com a empresa para solicitar o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago. Entretanto, não localizei no site um canal de atendimento por e-mail e, apesar de ter entrado em contato pelo WhatsApp há 3 dias, até o momento não obtive qualquer resposta.

Ressalto que se trata de uma compra realizada pela internet e que, diante do atraso e da ausência de informações por parte da empresa, não tenho mais interesse em receber a mercadoria.

Dessa forma, solicito formalmente:

* o cancelamento imediato do pedido n *****;

* a restituição integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento;

* a confirmação formal do cancelamento e do respectivo prazo para processamento do reembolso.

A situação caracteriza evidente falha na prestação do serviço, especialmente diante da ausência de informação adequada ao consumidor e da impossibilidade de obter atendimento para solucionar a questão.

Caso a empresa não solucione a situação de forma imediata, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução objetiva e célere.