O que aconteceu
No dia de hoje, 16 de outubro de 2026, realizei o pagamento de um PIX no valor de R$ 107,99 para a plataforma Steam, transação esta que foi intermediada e processada pelo BoaCompra. O pagamento foi referente à compra do jogo digital Paralives.
Infelizmente, ao tentar utilizar o produto, constatei que o jogo apresenta bugs de programação graves e crônicos que impedem completamente a jogabilidade (os personagens continuam se movendo, mas atravessam as paredes constantemente e a inteligência artificial falha, deixando os bonecos sem qualquer autonomia para executar as ações do jogo).
Por se tratar de um produto com defeitos evidentes de desenvolvimento nesta fase atual de testes, tentei solicitar o reembolso diretamente no suporte da Steam. No entanto, o sistema automatizado deles recusa a devolução do dinheiro para a minha conta bancária de origem, tentando me obrigar a aceitar o saldo retido como crédito na "Carteira Steam". Como eu não tenho interesse em adquirir nenhum outro produto na loja, não posso ser obrigado a manter meu dinheiro preso na plataforma.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor tem direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, em caso de produtos que apresentem vícios ou defeitos que impossibilitem seu uso correto. Como o BoaCompra foi o responsável por receber o meu PIX e processar essa transação em território nacional, solicito que esta empresa realize o estorno manual do valor integral de R$ 107,99 diretamente para a minha conta bancária de origem.
Aguardo o posicionamento e a devolução do valor. Obrigado.