Boa Saúde - Plano Ambulatório

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Salvador - BA

28/07/2026 às 14:33

ID: 255042797

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Boa Saúde.

Sou a responsável pelo pagamento do plano de saúde da minha mãe. Desde a contratação do plano, fui eu quem realizou todo o processo junto ao corretor, assinei a documentação necessária e sou a titular do cartão de crédito que seria utilizado para o pagamento das mensalidades.

Minha mãe compareceu à central de atendimento para solicitar a alteração da forma de pagamento, passando do boleto para o meu cartão de crédito. Lá, foi informada de que apenas eu, por ser a titular do cartão, poderia realizar essa alteração.

Diante dessa orientação, fui pessoalmente até a central. Para minha surpresa, recebi uma informação completamente diferente: disseram que eu só poderia fazer a alteração se estivesse acompanhada da minha mãe.

Ou seja, um verdadeiro desencontro de informações. Cada atendente orienta de uma forma diferente, fazendo com que o cliente perca tempo, tenha gastos com deslocamento e precise retornar diversas vezes para resolver uma solicitação simples.

A sensação que fica é de que existe uma enorme burocracia para alterar a forma de pagamento, enquanto o boleto continua sendo emitido, gerando risco de atraso e incidência de juros e encargos ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante o direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e determina que os fornecedores devem prestar seus serviços de forma eficiente, evitando práticas que coloquem o consumidor em desvantagem (art. 39). Informações contraditórias entre os próprios atendentes ferem esses princípios e causam transtornos desnecessários.

Minha solicitação é simples:

Que a Boa Saúde realize imediatamente a alteração da forma de pagamento para o cartão de crédito informado;
Que a empresa padronize as orientações prestadas aos clientes, evitando que cada unidade ou atendente informe procedimentos diferentes;
Que haja mais respeito com o tempo do consumidor, que não pode ficar indo e voltando à central por falhas internas de comunicação.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.