Exames não autorizados após confirmação: tempo e dinheiro perdidos
Em réplica
Salvador - BA
29/11/2025 às 09:01
ID: 233193299
Um absurdo o que passei hoje, no dia 19/11 entrei em contato pra autorizar uns exames no qual fui informada e que alguns terias autorizados porém outros tinha que ir pra auditoria mas que iria demorar 3 dias úteis, liguei a semana toda todos os dias ela saber sobre a liberação, na sexta feira fui informada que já estava liberado, perguntei se TODOS estavam liberados ou alguns pq não iria só pra fazer alguns, informaram que foram TODOS! Me preparei, fiz jejum acordei cedo, e quando cheguei no laboratório fui informada que NENHUM exame estava autorizado, NENHUM! A atendente tentou ligar pro Boa saude pra vcs tentarem liberar e disse que não podia pq auditoria não atente hoje, agora me responda, que vai ressarcir o valor do Uber? O tempo que perdi? Pq eu liguei a semana toda!!!!! Semana que vem tenho que voltar na médica pra levar esses exames, eu espero que resolva, pq senão teria que entrar com uma ação pq isso é um absurdo tamanho!! Uma falta profissionalismo e de informação, se passasse a informação certa não teria perdido tempo e nem dinheiro
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:24
Prezada Taiane Cesar Costa, bom dia!
Sou da equipe de atendimento ao cliente da Unix Saúde.
A sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui está sendo analisada pelo departamento responsável.
Solicitamos por gentileza, não analise essa demanda neste momento, pois ela está em processo de tratativa.
Compreendermos totalmente a sua insatisfação e faremos o possível para tratar com brevidade
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento -*******, de segunda a sábado, de 7h às 19h.
No nosso site https://*******, na opção fale conosco ou
Aplicativo Boa Saúde.
Cordialmente,
Equipe de atendimento ao Cliente Unix Saúde.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 10:03
Prezada(o) Sr Taiane Cesar bom dia!
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com a sra.(o) para alinhamento sobre a sua solicitação.
A avaliação do nosso serviço é crucial. Com base nas opiniões dos nossos beneficiários sobre a nossa empresa, poderemos aprimorar continuamente nosso atendimento e atender às necessidades de todos os beneficiários.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, estamos à disposição por meio do nosso canal oficial na Central de Relacionamento com o Cliente: (71) 2101-3400 .No nosso site https://www.tenhaboasaude.com.br/, na opção fale conosco ou Aplicativo Boa Saúde.
Cordialmente,
Equipe de atendimento ao cliente, Boa Saúde.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 20:10
Não me reembolsaram o valor que gastei indo fazer o exame enquanto eles não autorizaram o exame, ou seja, passei raiva, perdi tempo e tome prejuízo