Boa Saúde - Plano Ambulatório

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/05/2026 às 14:54

ID: 248313133

Estou em atendimento há meses em uma clínica que era credenciada pela Boa Saúde, por motivos não informados reincidiram a filiação, onde fui informada na consulta no dia *****. Fui pessoalmente a rede credenciada do Boa Saúde ***** para verificar quais os próximos passos para fazer a continuação do meu atendimento psiquiátrico, onde tomo medicação e não posso interromper o uso sem orientação médica. Apenas me deram uma lista de clínicas filiadas para atendimento para que entrasse em contato solicitando o atendimento, o dia mais próximo para atendimento no dia *****. No dia *****, onde não me atenderam alegando que não havia requisição para atendimento psiquiátrico sendo que havia a documentação dada pelo psiquiatra sobre o meu tratamento médico e o que é necessário para a continuação dele.

Fiz uma reclamação via site do Boa Saúde no dia *****, ainda não entraram em contato. Entrei em contato novamente via ligação no dia ***** (onde possuo os protocolos), onde a primeira ligação "caiu" onde já havia externalizado o problema e não me retornaram e na segunda ligação me informaram que tenho que marcar um clínico para solicitar a requisição para atendimento psiquiátrico para que então possa verificar a marcação com a psiquiatria, a data mais próxima para o clínico é para o dia *****, estarei trabalhando.

São tantas as camadas de descaso, onde o consumidor não deve pagar com o erro dessa empresa, trazendo que a solução do erro tem que partir do próprio cliente. Tudo isso pode ser considerado uma prática abusiva (art. 39, CDC), uma criação de obstáculo excessivo ao acesso à saúde, violação da dignidade do consumidor e afronta ao direito à continuidade terapêutica.

O Plano Boa Saúde fez a transferência indevida do erro ao consumidor:
- marcar clínico geral;
- aguardar consulta;
- pedir nova requisição;
- depois tentar nova marcação psiquiátrica (sem previsão concreta de atendimento)

Datas :

*****: Me desloquei a credenciada para tomar informações sobre continuação do atendimento psiquiátrico, onde me deram números de contato de outras clínicas filiadas.

*****: Data mais próxima que consegui marcar meu atendimento psiquiátrico com a filiada, onde a filiada não me atendeu alegando que não havia requisição para consulta sendo que havia o relatório médico.

*****: Primeira reclamação formal sem retorno da Boa Saúde.

*****: Entrei em contato para reclamação via telefone, não solucionaram meu problema e transferiram para mim a responsabilidade de corrigir erro do plano Boa Saúde. Solução proposta pela Boa Saúde: o cliente marcar uma consulta com clinico, data mais próxima dia *****, para solicitar a requisição, para então realizar a marcação da consulta, sem data ou previsão de atendimento.