Reclamação Formal Solicitação de Reativação de Plano de Saúde
Em réplica
Salvador - BA
10/05/2026 às 11:53
ID: 248221285
À Diretoria / Setor de Ouvidoria da Boa Saúde Prestadora de Serviços Médicos,
Venho por meio desta carta registrar minha profunda insatisfação e indignação com o descaso no atendimento prestado por esta instituição.
Há um ano, venho tentando reativar o meu plano de saúde junto à Boa Saúde, sem obter qualquer solução efetiva.
Durante todo este período, realizei inúmeros contatos com diferentes níveis de atendimento, incluindo atendentes, supervisoras e gerentes. Em todas as ocasiões, a resposta é invariavelmente a mesma: o meu cadastro encontra-se "em análise".
É inadmissível que uma análise administrativa perdure por doze meses sem que haja um retorno, uma justificativa fundamentada ou a liberação do meu acesso.
A ausência de transparência e a morosidade excessiva me levam a questionar a boa-fé da operadora, uma vez que não recebo nenhuma negativa formal, apenas um silêncio administrativo que me impede de exercer meu direito de consumidor.
Diante do exposto, solicito que:
Seja apresentada, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, uma resposta definitiva sobre o status da reativação;
Seja esclarecido o motivo real da demora, caso ainda haja algum impedimento;
A reativação do plano seja efetuada imediatamente, considerando o tempo de espera já transcorrido.
Informo que, caso esta situação não seja resolvida administrativamente de imediato, tomarei as medidas cabíveis junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Aguardo um retorno urgente e por escrito.
Salvador, 10 de maio de 2026
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:55
Prezada Ludmilla Musse, bom dia!
Sou da equipe de atendimento ao cliente da Unix Saúde.
A sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui está sendo analisada pelo departamento responsável.
Solicitamos por gentileza, não analise essa demanda neste momento, pois ela está em processo de tratativa.
Compreendermos totalmente a sua insatisfação e faremos o possível para tratar com brevidade
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento - 71 2101-3400, de segunda a sábado, de 7h às 19h.
No nosso site https://www.tenhaboasaude.com.br/, na opção fale conosco ou
Aplicativo Boa Saúde.
Cordialmente,
Equipe de atendimento ao Cliente Unix Saúde.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 08:58
Prezada Ludmilla Musse, bom dia!
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com a sra.(o) para alinhamento sobre a sua solicitação.
A avaliação do nosso serviço é crucial. Com base nas opiniões dos nossos beneficiários sobre a nossa empresa, poderemos aprimorar continuamente nosso atendimento e atender às necessidades de todos os beneficiários.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, estamos à disposição por meio do nosso canal oficial na Central de Relacionamento com o Cliente: (71) 2101-3400 .No nosso site https://www.tenhaboasaude.com.br/, na opção fale conosco ou Aplicativo Boa Saúde.
Cordialmente,
Equipe de atendimento ao cliente, Boa Saúde.