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Caxias do Sul - RS

28/03/2025 às 21:03

ID: 213396367

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Em 30 de setembro, fechei um contrato com a empresa X para realizar um sonho: o quarto da minha primeira filha. O prazo acordado para entrega era de 30 a 40 dias, considerando o nascimento dela na primeira ou segunda semana de dezembro. Além desse projeto, também contratei um segundo quarto e um armário para a garagem.

Infelizmente, o que deveria ser um momento especial se transformou em uma experiência frustrante, marcada por atrasos, promessas quebradas, descaso e um serviço de péssima qualidade.

Atrasos e Falta de Compromisso
O prazo foi estipulado para que tudo estivesse pronto antes do nascimento da minha filha, mas a instalação nem sequer começou dentro do período combinado.
Após inúmeras cobranças, finalmente iniciaram a montagem apenas em novembro.
Em dezembro, o quarto continuava inacabado e justificaram que as portas dos armários ainda não haviam sido produzidas.

Minha filha nasceu e os armários estavam sem portas! Fomos obrigados a permitir que a empresa concluísse o serviço com um recém-nascido em casa, algo que deveria ter sido evitado se tivessem cumprido o prazo.

Qualidade Inferior e Erros Graves

As portas que finalmente chegaram eram finas e frágeis, completamente diferentes do projeto, além de manchadas.
O espelho do quarto foi fixado apenas com fita dupla face, colocando minha esposa em risco, pois quase caiu sobre ela.
As ferragens, que no showroom eram de alta qualidade e com amortecedores, foram substituídas por peças barulhentas e sem fechamento automático.

Solicitei ajustes várias vezes, até que desisti, pois o problema nunca era resolvido.

Trabalho Inacabado e Desorganização

Após mais uma conversa, ficou combinado que terminariam o serviço depois do Natal. O ano virou e o segundo quarto e o armário da garagem ainda estavam inacabados. Nem me contataram, eu que tive que ir atrás. Informei que não queria mais as portas e queria o valor de volta que faria com outra empresa. Pediram mais uma vez uma chance e informaram que trariam as novas em 40 dias.
Tiveram 40 dias para finalizar o restante do projeto, e por incrível que pareça, em mais de 10 visitas à minha casa, os técnicos trabalhavam 30 minutos e iam embora, sem concluir nada. Ficavam apenas enrolando.
Quando finalmente trouxeram as portas do projeto, uma delas trincou durante a instalação (acontece, sem problemas) e precisaram levá-la de volta.
Para minha surpresa, prometeram entregar uma nova em dois dias mas como isso seria possível? Se antes levaram 40 dias para fabricar as portas? Mais uma mentira! A todo momento eu me sentia enganado e com mais desculpas. Fábrica não fez isso, caminhão atrasou e por ai vai.

Outros Erros Absurdos
No segundo quarto, todas as gavetas estavam desalinhadas. Todas fazem barulho, acredito que não são o que eu comprei no projeto.
O espelho da penteadeira foi instalado torto, e erraram as medidas.
Esqueceram de instalar um amortecedor no tampo, aumentando o risco de danos.
O armário da garagem, que deveria ser resistente, foi entregue com portas frágeis e instáveis, que balançam e riscam ao abrir.

Tentei resolver a questão da penteadeira amigavelmente, solicitando apenas o reembolso do valor do espelho para contratar outra empresa. Nem isso fizeram, mesmo após 7 dias de espera. Todos os dias informavam que iam fazer o PIX e nunca realizaram. Cansei, nunca me estressei tanto na minha vida. Um projeto que era um sonho se transformou em um inferno.

Conclusão: Uma Empresa que Não Respeita Seus Clientes

A empresa BOA VISTA vende no showroom um serviço de alto padrão, utilizando como referência projetos de famosos (como o quarto do Badim). Mas, na prática, entrega um produto de baixa qualidade, com prazos descumpridos e um atendimento desastroso.

Investi mais de R$ ***** e recebi um serviço que não condiz com o valor pago. Diante de tantos problemas.

Diante de todos os fatos acima, quero resolver ainda de forma amigável, mas se for necessário, entrarei com o processo! Quero o reembolso do que não foi entregue e da mão de obra que outro marceneiro realizará para ajustar os erros.

Vou chamar um especialista para ver se todas as ferragens são realmente as que eu contratei.