O que aconteceu
Título: Cancelamento repetido de pedidos e descumprimento de promoção de milkshakes do Bobs pelo iFood
Realizei um pedido pelo iFood em uma unidade do Bobs, aproveitando uma promoção anunciada na plataforma em que o cliente compra três milkshakes e paga o valor equivalente a apenas um.
Após finalizar a compra, o pedido foi colocado em preparação. Confiando que receberia os produtos normalmente, saí de casa e me desloquei até as proximidades do estabelecimento. No entanto, para minha surpresa, o Bobs cancelou o pedido.
Como já estava próxima ao local, tentei realizar o *****, mas, para minha indignação, o segundo pedido também foi cancelado.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. A empresa divulga uma promoção atrativa, permite que o cliente realize o pedido e, mesmo após a confirmação e o início da preparação, cancela a compra. Isso gera perda de tempo, deslocamento desnecessário e a impossibilidade de usufruir de uma oferta que motivou a decisão de compra.
Ressalto que não basta simplesmente realizar o reembolso do valor pago. O problema não se limita à questão financeira: houve todo um planejamento e um deslocamento da minha parte, pois confiei na confirmação do pedido e na disponibilidade da promoção anunciada. Saí da minha casa acreditando que conseguiria adquirir os produtos nas condições divulgadas e tive essa expectativa frustrada por duas vezes consecutivas.
Diante disso, não considero o reembolso uma solução suficiente para o ocorrido. Quero o cumprimento da oferta anunciada, com a possibilidade de adquirir os três milkshakes pelo valor promocional divulgado, conforme as condições apresentadas ao consumidor no momento da compra.
Solicito, portanto, um esclarecimento formal sobre os motivos dos dois cancelamentos e uma solução efetiva por parte do Bobs. É necessário que a empresa se responsabilize pelas ofertas que divulga e não transfira ao consumidor os transtornos decorrentes de cancelamentos sucessivos.
Espero um posicionamento concreto e o cumprimento da oferta, e não apenas uma resposta automática ou a devolução do valor pago, que não resolve o problema relatado.