Bobs

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Aracaju - SE

28/05/2026 às 12:28

ID: 249936713

Hoje (28/05), recebi uma mensagem proativa do canal oficial e verificado do Bob's no WhatsApp me convidando para participar de uma ação do Dia do Hambúrguer. A mensagem prometia uma roleta no aplicativo com prêmios e sanduíches a partir de R$ 0,99 (Big Bob, Cheddar Australiano, etc.).
Segui a instrução da mensagem, cliquei no link disponibilizado ("Vem pro App!") e acessei o aplicativo do Bob's, que está devidamente atualizado. Para a minha surpresa, a referida roleta simplesmente não existe. Acessei todas as abas, incluindo a área "Bob's Fã", e não há qualquer menção à promoção disparada.
Isso configura publicidade enganosa e descumprimento claro de oferta, infringindo diretamente os artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa utiliza uma isca de "promoção imperdível" e envia mensagens ativas aos clientes apenas para inflar o tráfego do seu aplicativo, não entregando a funcionalidade prometida.
Não aceito desculpas de "instabilidade sistêmica". O erro de TI da empresa não exime o cumprimento da oferta veiculada.
Exijo o cumprimento forçado da oferta (Art. 35, I, do CDC), com a disponibilização imediata de um cupom de R$ 0,99 para um dos sanduíches ilustrados na propaganda que me foi enviada no WhatsApp. Possuo os prints da mensagem oficial e da tela do aplicativo comprovando a ausência da roleta.
Fico no aguardo da resolução imediata.