Boneco do Bob's Play com defeito e mau atendimento ao solicitar troca
Resolvido
Teresópolis - RJ
04/06/2026 às 16:25
ID: 250539635
Fiz uma compra na data de hoje dia 04/06/2026, no bobs de Teresópolis CNPJ 22279987000168, do bobs play que vem com o boneco do Sonic, paguei o valor de 26.90 no boneco, abriu a cabeça do boneco já estava mole, porém segundo a própria atendente do bobs o boneco é flexível, a cabeça do boneco saiu na mão do meu filho, fui até o caixa e solicitei a troca, a atendente de uma grosseria absurda falou que a culpa era do meu filho que quando abriu a embalagem o boneco estava bom. Expliquei que meu filho somente foi virar a cabeça do boneco e a cabeça saiu, ela falou que impossível isso acontecer, que a culpa era dele que não soube mexer que não iria realizar a trocar. O boneco não foi barato para não durar nem 10 minutos! Então o bobs precisa informar que o boneco não pode ficar na mão,não pode mexer no mesmo que corre o risco de quebrar, agora fico com uma criança frustada pq queria o boneco e o mesmo está quebrando, sem contar a grosseria e a má vontade das atendentes, se juntaram 3 atendentes para vir falar comigo sobre o boneco tentando me intimidar. Um absurdo que não falei sobre direitos do consumidor nada perguntei sobre a troca.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:35
Olá, Ayang. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar. Pedimos desculpas pela situação relatada e reforçamos que ela não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer. Queremos seguir com você para oferecer todo o apoio necessário e conduzir essa tratativa da melhor forma possível.
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre o seu caso para realizarmos os devidos encaminhamentos. Assim que puder nos responder, daremos sequência ao acompanhamento. Caso não tenha aparecido em sua caixa de e-mail, pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seu retorno é muito importante para nós, e seguimos à disposição para te apoiar no que for preciso.
Sempre que precisar falar conosco, você também pode nos procurar pelo nosso canal oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Bobs
Réplica da empresa
08/06/2026 às 16:18
Oi, Ayang!
Obrigada pelo retorno e pelas informações.
A solicitação de envio do novo colecionável (personagens Knucles) já foi encaminhada. Acompanhamos cada etapa de perto para garantir que você receba todo o apoio necessário. Assim que tivermos a confirmação do envio, entraremos em contato.
Pedimos que fique atenta ao seu e-mail, por favor.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do seu caso antes de registrar a avaliação, para que possamos cuidar de todos os detalhes e garantir o melhor acompanhamento para você.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bobs
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:16
Olá, Ayang! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido. Reforçamos que o cuidado e a atenção com nossos clientes são prioridades para nós.
Confirmamos que o personagem Sonic já foi enviado para o seu endereço. Pedimos que aguarde alguns dias para o recebimento. Você pode acompanhar o status pelo código de rastreio dos correios, que encaminhamos por e-mail.
Seu feedback é fundamental para podermos continuar evoluindo e oferecendo um serviço cada vez melhor. Se possível, gostaríamos de saber como foi sua experiência com o nosso atendimento após a conclusão do caso.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bobs
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:31
A empresa logo entrou em contato, pedindo desculpas pelo comportamento do bobs de Teresópolis, e enviou toda a coleção doa Sonic para o meu filho. Agradeço a atenção e cuidado com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10