Cobrança de limite de tempo não informado no refil de suco
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 18:29
ID: 256003891
Eu paguei pelo refil de suco, porém fui informada posteriormente de que o consumo seria limitado a apenas 30 minutos.
O problema é que na própria foto do material que me foi entregue não existe absolutamente nenhuma informação dizendo que o refil é válido por 30 minutos. Não há nenhuma observação, letra pequena, asterisco ou qualquer indicação de que exista esse limite de tempo.
Onde está escrito que são 30 minutos? Não está escrito em lugar nenhum!
Se existe uma condição que limita o consumo a 30 minutos, essa informação deveria estar claramente apresentada antes do pagamento, para que eu pudesse decidir se queria ou não adquirir o refil nessas condições.
Não é correto o consumidor pagar por um produto e somente depois descobrir uma regra que não foi informada na oferta.
Solicito que a empresa esclareça onde exatamente essa informação dos 30 minutos estava disponível no momento da compra, porque no material apresentado não consta absolutamente nada sobre isso.
Como consumidora, me sinto desrespeitada e considero essa falta de informação extremamente grave. Quero uma solução e uma resposta objetiva da empresa.