Entrega de pedido completamente errada, suporte ineficiente e estorno unilateral, sem o "de acordo" da cliente.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 20:30
ID: 257140191
No dia 22/08/2026, realizei o pedido ***** através da plataforma oficial do Bob's (chamaobobs.com.br), direcionado à filial Bob's General Roca - Tijuca. O pedido consistia em 4 sanduíches Cheddar, batatas fritas e uma Coca-Cola, totalizando R$ 110,49 pagos via Pix.Para a minha surpresa e indignação, o entregador parceiro do iFood chegou ao meu endereço trazendo apenas 2 milk-shakes pequenos (300 ml), um produto completamente diferente e de valor muito inferior ao que foi comprado e pago. Ao questionar o entregador, o mesmo informou que a própria loja do Bob's havia enviado os itens daquela forma. Imediatamente, entrei em contato com o suporte oficial da plataforma através do botão "Entre em contato pelo WhatsApp". Após relatar o problema, o atendimento demonstrou total ineficiência operacional. Fui informada pela atendente que eles simplesmente não conseguiam fazer contato com a loja física do Bob's General Roca (segundo a atendente, a loja não estava atendendo o telefone) para corrigir o erro e providenciar o envio de todos os itens do meu pedido. Diante da própria incapacidade de resolver o problema com a filial, o suporte realizou o estorno do valor via Pix de forma unilateral, sem o meu consentimento, pois, pedi solução de envio do meu pedido. O estorno financeiro não apaga o descaso com o cliente. Fiquei sem a refeição planejada para a noite, perdi meu tempo útil tentando resolver um erro exclusivo do estabelecimento e fui submetido a uma total falta de respeito e assistência. Exijo um posicionamento formal da marca sobre a conduta absurda da filial da Tijuca, do serviço de entrega parceiro e a postura incompetente do suporte técnico da plataforma.