esclarecimentos sobre bobs [Editado pelo Reclame Aqui] na cidade de são roque
Resolvido
Alumínio - SP
28/07/2026 às 16:01
ID: 255053071
Olá, boa tarde!
Venho, em nome dos motoboys da cidade de São Roque, manifestar uma reclamação e solicitar um esclarecimento.
Estamos recebendo, pela plataforma do iFood, pedidos de coleta do Bob's de São Roque. No entanto, essa unidade foi encerrada há bastante tempo e não existe mais. Atualmente, no endereço informado funciona apenas uma farmácia, não havendo qualquer restaurante no local.
Essa situação faz com que os entregadores se desloquem até o endereço sem conseguir realizar a coleta dos pedidos, gerando perda de tempo, deslocamentos desnecessários e prejuízos para os motoboys.
Gostaríamos de entender por que a loja ainda permanece ativa na plataforma do iFood e por qual motivo esses pedidos continuam sendo direcionados aos entregadores, mesmo sabendo que o estabelecimento não existe mais.
Agradecemos a atenção e ficamos no aguardo de um posicionamento e da regularização dessa situação.
Atenciosamente,
Motoboys da cidade de São Roque.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:12
Olá, Nathan! Tudo bem?
Informamos que o seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para ser realizada a devida verificação sobre o cadastro da unidade e o funcionamento da operação na plataforma mencionada.
Assim que tivermos um posicionamento após essa análise, retornaremos com uma atualização sobre a solicitação e prestaremos o devido suporte.
Caso seja necessário, você também pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal oficial de atendimento pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Bob's
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:14
Ok fico no aguardo desde já obrigado
Réplica da empresa
30/07/2026 às 17:16
Olá, Nathan! Tudo bem?
Em acompanhamento à sua solicitação, realizamos o encaminhamento do caso ao time responsável para validação das informações relacionadas à disponibilidade da unidade no iFood.
Recebemos o retorno de que a operação da loja na plataforma foi encerrada e que a unidade não está mais disponível para novos pedidos por esse canal.
Dessa forma, não há possibilidade de novas ações relacionadas à disponibilidade da loja na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Bob's
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:25
Então como ainda tá caindo pedidos para nós motoboy e bikeboy?
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:42
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 18:00
Olá, Nathan! Tudo bem?
Realizamos o contato com o nosso time responsável para verificação da situação e recebemos a confirmação de que, na data de hoje, conforme os registros que obtivemos, foi identificado apenas um pedido realizado pela plataforma do iFood, às 13h15, com status de cancelado.
Até o momento, não identificamos outros pedidos ou ocorrências relacionadas a essa unidade.
Reforçamos também que o encerramento das atividades da loja na plataforma foi realizado hoje, por volta das 16h.
De todo modo, caso queira prosseguir com o atendimento, encaminhamos um e-mail solicitando o envio dos registros para uma nova verificação e acompanhamento da situação.
Atenciosamente,
Equipe Bob's