Estorno de valor não realizado após cancelamento de lanche infantil na unidade Bob's Vila Valqueire
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 20:06
ID: 251067863
No dia 29/03/2026, realizei a compra de dois lanches infantis na unidade do Bob's de Vila Valqueire, por meio do caixa de autoatendimento, no valor total de R$ 71,80, pago com cartão de crédito.
Após a conclusão da compra, fui informada pela funcionária Mariana de que não havia brinquedos disponíveis para acompanhar os lanches infantis e, por esse motivo, o produto não estava sendo vendido naquele momento. Em razão disso, a compra foi cancelada pela própria loja.
Recebi um comprovante de cancelamento informando que o valor de R$ 71,80 seria estornado no cartão de crédito utilizado na transação. Contudo, passados mais de dois meses da ocorrência, o estorno jamais foi realizado.
Desde então, já compareci pessoalmente à unidade em mais de uma oportunidade buscando uma solução amigável, porém não obtive qualquer retorno efetivo nem a devolução do valor pago.
Considero inadmissível que o consumidor arque com o prejuízo decorrente de uma falha operacional da própria loja. Solicito a imediata devolução do valor de R$ 71,80, devidamente comprovada, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:31
Olá, Marcela. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar. Pedimos desculpas pela situação relatada e reforçamos que ela não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer. Queremos seguir com você para oferecer todo o apoio necessário e conduzir essa tratativa da melhor forma possível.
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre o seu caso para realizarmos os devidos encaminhamentos. Assim que puder nos responder, daremos sequência ao acompanhamento. Caso não tenha aparecido em sua caixa de e-mail, pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
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Atenciosamente,
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