Meu pedido foi cancelado sem aviso e a loja não sabia
Não respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 16:36
ID: 259880275
Registrei no dia 09/09/26 a reclamação abaixo no site da empresa, protocolo 31742 e até o momento não recebi retorno sobre ela.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado por meio do QR Code disponibilizado na própria loja, que direcionava para o cardápio digital.
Realizei normalmente o pedido e o pagamento pela plataforma indicada. Após a conclusão, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado e de que o pedido havia sido transferido para a loja para preparo.
Como o pedido estava demorando além do esperado, fui até o caixa para verificar o que estava acontecendo. Para minha surpresa, a equipe da loja não tinha conhecimento do pedido. Somente após verificarem a situação fui informada de que ele havia sido cancelado.
O problema é que, em nenhum momento, a plataforma pela qual fiz o pedido informou esse cancelamento. Pelo contrário, a informação disponível para mim era de que o pagamento estava confirmado e o pedido havia sido encaminhado à loja. Portanto, não havia qualquer motivo para eu procurar atendimento antes, já que estava apenas aguardando um pedido que, segundo o próprio sistema, estava em andamento.
A equipe da loja posteriormente preparou o pedido, porém com um atraso considerável em relação ao horário em que ele havia sido realizado. Como estávamos em viagem e tínhamos horário de embarque, a demora prejudicou bastante nossa programação e dificultou nosso embarque.
Entendo que podem ocorrer falhas, mas considero grave que um canal de pedidos indicado pela própria loja confirme o pagamento e o encaminhamento do pedido sem que a unidade o receba, e principalmente que um eventual cancelamento não seja informado ao cliente.
Solicito, portanto, que o Bobs verifique o ocorrido e o funcionamento dessa plataforma, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.