Bobs

Reclamar dessa empresa

Jequié - BA

18/07/2026 às 17:56

ID: 254258673

Venho registrar minha reclamação referente ao atendimento prestado pela unidade do Bob's de Jequié/BA.

No dia 12/07, realizei o pedido B-7007 pelo cardápio digital da unidade. O produto Milk Shake Colherudos 300 ml aparecia com o valor de R$ 0,00 no próprio sistema.

Após concluir o pedido, recebi uma mensagem informando que ele havia sido confirmado e estava sendo preparado. Pouco depois, recebi outra mensagem dizendo que o pedido estava pronto para retirada.

Confiando nas informações fornecidas pelo próprio estabelecimento, me desloquei até a unidade para retirar o pedido. No entanto, ao chegar ao local e apresentar a confirmação, fui informada de que o pedido seria cancelado porque o produto estava com valor gratuito no sistema.

Entendo que possa ter ocorrido um erro de cadastro ou do sistema. Porém, esse erro não foi percebido antes da confirmação do pedido nem antes da mensagem informando que ele estava pronto para retirada. O cancelamento ocorreu somente quando eu já estava no estabelecimento, gerando deslocamento, perda de tempo e um transtorno que poderia ter sido evitado.

Além disso, possuo registro de um pedido anterior realizado na mesma unidade em que o mesmo milk-shake também apareceu com valor de R$ 0,00, enquanto os demais produtos foram cobrados normalmente. Por esse motivo, realizei o novo pedido de boa-fé, acreditando que a informação apresentada pelo sistema estava correta.

Também registro minha insatisfação com a forma como fui atendida no momento do cancelamento, pois a situação foi conduzida de maneira que me fez sentir desrespeitada como consumidora.

O que mais causa indignação é a postura da empresa após o ocorrido. Procurei resolver a situação diretamente pelo WhatsApp, solicitando contato com a gerência. Em cinco oportunidades diferentes, recebi exatamente a mesma resposta informando que um atendente entraria em contato "em breve". Apesar dessas promessas, nenhum responsável entrou em contato comigo até hoje.

Considero extremamente frustrante que, além do transtorno causado pelo cancelamento de um pedido já confirmado e informado como pronto para retirada, a empresa simplesmente deixe o consumidor sem qualquer retorno, mesmo após diversas tentativas de contato.

Estou registrando esta reclamação porque esgotei todas as tentativas de resolver o problema de forma amigável. Solicito um posicionamento oficial da empresa, uma explicação sobre o ocorrido e uma solução compatível com o transtorno causado.

Anexo os prints que comprovam:

- o produto anunciado a R$ 0,00 no cardápio digital;
- a confirmação do pedido;
- a mensagem informando que o pedido estava sendo preparado;
- a mensagem informando que o pedido estava pronto para retirada;
- o histórico de um pedido anterior em que o mesmo produto também constava com valor de R$ 0,00;
- as diversas mensagens do WhatsApp prometendo um contato da gerência que nunca aconteceu.