Péssimo atendimento e longa espera por um trio no Bob's do Shopping da Ilha
Resolvido
São Luís - MA
06/06/2026 às 12:48
ID: 250671115
Na quinta feira, dia *****, sai pra ir no cinema e especificamente comer um trio do Bobs que sou apaixonada e fazia muito tempo que não comia, comprei meu ingresso com quase 2 horas de antecedência e depois fui comprar meu trio, chegando lá o Bobs estava relativamente cheio, mas normal, pedi o meu trio pelo auto atendimento, esperei, esperei se passaram 30 minutos, 1 hora, 1:30 minutos e nada do meu trio, fui pedir no balcão e estava uma bagunça! Entreguei minha senha e meu comprovante de compras várias vezes e ninguém nem me dava uma resposta se ia sair ou não, começou a encher de gente no balcão com o mesmo problema, os atendentes super rudes, e grosseiros com as pessoas que estavam lá esperei mais 30 minutos em pé no balcão e nada, perdi 15 minutos do meu filme e mesmo assim não consegui pegar meu lanche, fui atendida mal e ainda fiquei com fome, pois se eu não "desistisse" do meu lanche, eu não assistiria. Sério, foi a minha pior experiência com o Bobs, mesmo sendo uma cliente fiel. E com continuo sem comer meu trio e ainda perdi um pouco mais de 30 reais nisso.
No Bobs do shopping da ilha, um verdade descaso!
Detalhe ainda ficaram com meu comprovante de compra, mas lembro que minha senha era a *****! Um trio de cheddar
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:43
Olá, Maria. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar. Pedimos desculpas pela situação relatada e reforçamos que ela não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer. Queremos seguir com você para oferecer todo o apoio necessário e conduzir essa tratativa da melhor forma possível.
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre o seu caso para realizarmos os devidos encaminhamentos. Assim que puder nos responder, daremos sequência ao acompanhamento. Caso não tenha aparecido em sua caixa de e-mail, pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seu retorno é muito importante para nós, e seguimos à disposição para te apoiar no que for preciso.
Sempre que precisar falar conosco, você também pode nos procurar pelo nosso canal oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Bobs
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:52
Olá, Maria. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar.
Pedimos desculpas pela situação relatada e reforçamos que ela não representa o padrão que buscamos oferecer.
Seu caso já está em acompanhamento com os responsáveis. Seguimos monitorando de perto para garantir que você receba todo o suporte necessário.
Acompanhe, por favor, seu e-mail e os demais meios de contato cadastrados, pois as próximas atualizações serão enviadas por esses canais.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do seu caso antes de registrar a avaliação, para que possamos cuidar de todos os detalhes e garantir o melhor acompanhamento para você.
Saiba que estamos aqui para o que precisar.
Também estamos disponíveis pelo nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Bobs
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:55
Gostaria de deixar meu agradecimento ao gerente ***** pelo excelente atendimento. Fui atendida com muita atenção, educação, carinho e respeito do início ao fim. Mesmo sendo um pedido de valor simples, ele me tratou com a mesma dedicação e importância, o que fez toda a diferença na minha experiência. Pessoas como o ***** mostram que um atendimento de qualidade vai muito além de valores, e sim da forma como fazem os clientes se sentirem. Sou muito grata pela gentileza e cuidado que recebi. Parabéns pelo profissionalismo e pela pessoa incrível que você é, *****!
Espero que vocês que também estão com problemas ou com alguma insatisfação encontre uma pessoa como essa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 11:58
Oi, Maria. Como vai?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Confirmamos que o responsável pela unidade já conversou com você para oferecer uma nova experiência conosco. Valorizamos sua disponibilidade em falar com nosso time!
Já utilizamos seu relato para alinhar nossos processos e garantir que o nosso padrão de qualidade e atendimento seja sempre cumprido. Estamos ansiosos pela sua próxima visita!
Agradecemos a sua avaliação. Ela é essencial para nossa evolução contínua.
Com carinho,
Equipe Bobs