Bloqueio indevido de conta e retenção de saldo (falso positivo de VPN) após premiação em torneio.

Question

No dia 14/06/******* joguei e fui premiado no torneio freeroll de $1.******* Garantidos da Ignition Poker. Após a conclusão do evento, solicitei o resgate do saldo de R$ *******,00 que conquistei legitimamente. No entanto, hoje fui surpreendido com dois e-mails: um informando a impossibilidade do resgate e outro notificando o cancelamento definitivo da minha conta sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de "uso de VPN".

Afirmo categoricamente que NUNCA utilizei VPN ou qualquer ferramenta de mascaramento de IP para acessar a plataforma. O acesso foi feito integralmente do meu notebook, via conexão residencial padrão. Qualquer divergência identificada pelo sistema de segurança da plataforma trata-se de um "falso positivo", decorrente de IP dinâmico da operadora de internet ou atualizações de rotas de conexão, e não de violação dos Termos de Serviço por minha parte. Possuo prints completos de toda a reta final do torneio, bem como do saldo pós-torneio refletido em minha conta antes do bloqueio arbitrário.
No brasil, a retenção de valores e o banimento sem a devida comprovação técnica configuram: Falha na prestação de serviços e enriquecimento sem causa (Art. ******* do Código Civil), uma vez que o serviço contratado (participação no torneio mediante pagamento de buy-in) foi cumprido por mim, gerando o direito adquirido ao prêhttps://*******ção ao Princípio da Boa-Fé Objetiva (Art. ******* do Código Civil) e ao direito de informação clara e ampla defesa do https://******* a imediata auditoria manual dos logs de acesso da minha conta por parte do Setor de Segurança ("Security Team") e, consequentemente, a reativação imediata da minha conta, a liberação integral do meu saldo de R$ *******,00 para saque. Caso a situação não seja resolvida administrativamente por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis.