Minha conta foi encerrada com saldo de R$ 2.040,00
Respondida
São Vicente - SP
17/06/2026 às 21:58
ID: 251702363
Olá me chamo *****.
No dia 05 de abril ganhei no jogo da casa de apos BIG BASS, depositei 200 reais e joguei jogo mencionado e ganhei valor de 1.822,50 reais após ganho efetuei saque no valor de 2.040,000 reais mandei meus documentos para analise como valor era alto e foi desativado minha conta com saldo e não caiu dinheiro do saque.
Estou abrindo reclamação por conta de desativar minha conta com saldo e não devolver meu dinheiro.
Obs: Tenho print de tudo data e horario de deposito e print do valor ganho
Dados email : *****
Att, *****.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:06
Olá Pedro Henrique, como você está?
Sou Lorena, da Equipe de Qualidade da Ignition Poker, e gostaria de conversar sobre um assunto importante referente à sua conta.
Recentemente, durante uma análise, identificamos uma situação em sua conta que precisa de sua atenção.
Conforme nossos termos e condições (que você pode revisar aqui: https://www.ignitionpoker.com/tc-general), é permitida a criação de apenas uma conta por pessoa, conforme destacado no item 1.2 sobre Acesso por Conta Única e item 13 sobre Cadastro e criação de conta:
1.2 Acesso por conta única. Somente é permitido a abertura de uma (1) Conta por pessoa. Também somente é permitido uma conta por computador compartilhado.
1. Cadastros na mesma localização e dispositivo. Temos o direito de investigar e cancelar contas que tenha origens coincidentes de localização e/ou dispositivos. O Ignition poderá questionar ou recusar cadastros múltiplos de um ou vários jogadores, sejam eles ou não, originados de um mesmo domicílio, IP ou computador. Se detectamos alguma irregularidade, as contas que estiverem vinculadas poderão ser canceladas definitivamente, sendo o seu saldo financeiro passível de retenção.
Infelizmente, identificamos que há dados em sua conta que coincidem com os de outras contas em nosso sistema. Isso vai totalmente em contra as regras estabelecidas e, por essa razão, a sua conta e as contas envolvidas foram fechadas definitivamente.
Verificamos também que não há saldo disponível em sua conta para reembolso.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre esta situação. Agradecemos a compreensão e continuamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Atenciosamente,
Lorena Reis
Equipe de Qualidade da Ignition Poker