Minha experiencia com a Bodog - NÃO COLOQUEM SEU DINHEIRO NESTE CASSINO!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Piquete - SP

27/06/2023 às 11:27

ID: 167162947

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 11/05 fiz um deposito na https://******* no valor de R$*******, joguei um pouco e fiz uma solicitaçao de saque, como padrão de qualquer casa de apostas me pediram os documentos para verificaçao, eu enviei e aguardei.
No outro dia pela manha recebi um email dizendo que minha conta estava cancelada por "ter veículos com outra conta".
Pensei em todas as possibilidades de vinculo, perguntei pra familiares que apostavam, e nenhum tem conta na bodog, o unico "vinculo" seria se alguem que usa o mesmo computador que eu uso no trabalho (que é revesado em tres turnos), tenha conta na bodog, e infelizmente essa é uma informação que nao posso confirmar, e ao meu ver, nao caracteriza vinculo, muito menos dá o direito da empresa reter dinheiro de seus clientes.
Resolvi registrar uma reclamação no reclameaqui e me assustei com a quantidade de reclamações sobre o mesmo problema.
Tentei contato por UM MES com a empresa para eles me responderem dizendo que nao devolveriam SEQUER o valor do meu deposito, fui em alguns advogados e obviamente nada pode ser feito pois casas de apostas nao tem representação legal no territorio brasileiro.
Pra finalizar, venho aqui, desencorajar toda e qualquer pessoa que venha a arriscar seu dinheiro nessa casa de aposta, voce VAI perder seu dinheiro.
Esta em anexo o comprovante de pagamento feito por pix pra casa de apostas https://*******, do dinheiro que retirei no meu abono salarial, cujo ganhei com um mes de trabalho, que infelizmente confiei a bodog e a mesma me [Editado pelo Reclame Aqui].
NAO CONFIEM SEU DINHEIRO NA https://*******, VOCE SERA [Editado pelo Reclame Aqui].

Grata desde o péssimo atendimento ao cliente até a demora de um mes pra dizer que fui [Editado pelo Reclame Aqui],
Giovana.

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Resposta da empresa

29/06/2023 às 12:27

Olá Giovana, como você está?

Nosso sistema detectou dados de sua conta relacionados a outras diversas contas do site além de um comportamento não recreativo ao que se refere às movimentações realizadas e como isso é contra nossos termos e condições, as contas foram fechadas de forma definitiva e não poderão ser reabertas.

Compartilho o link de nossos Termos e Condições https://******* e destaco o trecho a seguir:

1.2.2 Acesso por conta única. Somente é permitido a abertura de uma (1) Conta por pessoa. Também somente é permitido uma conta por computador compartilhado.

Mais uma vez lamento o fechamento de sua conta mas precisamos seguir nossas regras para oferecer um jogo justo e equilibrado entre todos nossos jogadores. Infelizmente a conta permanecerá fechada de forma definitiva e qualquer outra conta criada, também será fechada.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Bodog

Réplica do consumidor

30/06/2023 às 16:33

Dados relacionados a diversas contas? Realmente da pra ver que estou lidando com [Editado pelo Reclame Aqui].
Defina comportamento não recreativo, porque quem entra em uma casa de apostas tem só uma intençao, ganhar dinheiro, essa é a parte divertida.
Como eu ja disse anteriormente, eu usei UMA UNICA VEZ o computador compartilhado do meu trabalho, e mesmo assim nao significa que outra pessoa que tenha usado o mesmo computador tenha conta na bodog, e isso nao os dá direito em hipótese alguma de se apropriar do MEU DINHEIRO.
Mais uma vez digo que eu nao quero saber do fechamento da minha conta, nao quero entrar, jogar ou negociar com voces, apenas quero o valor depositado na plataforma, que por sinal obtive lucro.

Consideração final do consumidor

12/07/2023 às 09:05

Encerraram a minha conta recém criada e perdi um deposito de ******* reais, empresa usa de má fé pra se apropriar do dinheiro de seus clientes

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/09/2023 às 14:08

Olá Giovana,

Após revisão rigorosa de nossa equipe, confirmamos que sua conta no Bodog infringiu gravemente nossos termos e condições de uso. A decisão de fechar sua conta é definitiva e baseada em evidências concretas que validam nossa ação.

As violações estão detalhadas nos seguintes itens:
1. Conta e utilização - 13. Cadastros na mesma localização e dispositivo

6. Integridade dos jogos e apostas 2. Atividade [Editado pelo Reclame Aqui].

6.2 Conspiração e abuso -1. Conspiração.

6.2 Conspiração e abuso - 4. Sindicatos de apostas.

6.2 Conspiração e abuso - 7. Abuso de vulnerabilidade do sistema

6.2 Conspiração e abuso - 8. Abuso de programas de bônus.

6.2 Conspiração e abuso - 15. Apostas [Editado pelo Reclame Aqui].

7.2.7 Violação por separação de saldo. Consideramos como prática inaceitável e proibida solicitar qualquer tipo de Bônus, seja de boas-vindas ou promocional, e posteriormente fazer apostas esportivas com a única intenção de separar ou reservar o dinheiro real. Essa tática, que evita o uso do saldo depositado e coloca em risco apenas o saldo do bônus nas apostas de Casino, é classificada como uma forma inadequada de não cumprir as regras de uso do bônus. Portanto, o uso da função cashout nas apostas esportivas com a intenção de evitar apostar no Casino com saldo próprio, constitui uma grave violação de nossos termos e condições. O Bodog reserva o direito de revisar todas as apostas e transações para detectar este tipo de comportamento. Caso esta regra seja violada, serão tomadas medidas imediatas, que podem incluir o cancelamento do bônus, anulação de todos os ganhos derivados do bônus e encerramento da conta do jogador, sem direito a devolução do saldo ou depósitos efetuados.
Essas são normas estabelecidas não só para proteger nossa plataforma, mas também para garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos usuários.

Reforçamos que nossa prioridade é fornecer uma experiência positiva e justa para todos os jogadores, e tomamos todas as medidas necessárias para garantir que isso aconteça. Por esse motivo sua conta foi fechada definitivamente por realizar [Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,

Equipe Bodog