REATIVAR CONTA IGNITION
Resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 10:47
ID: 256745681
Olá, equipe da Bodog / Ignition. Tudo bem?
Meu nome é Ítalo e atuo como jogador profissional de poker online há mais de 5 anos, mantendo contas em diversas plataformas do mercado.
Em 2025, por indicação de colegas da profissão, resolvi abrir uma conta na Bodog. O modelo da plataforma, com foco no anonimato dos jogadores, me atraiu bastante. Fiz um depósito inicial no valor de $90 e comecei a jogar. Estava obtendo ótimos resultados e me adaptando muito bem ao site até que, no dia 12/03/2025, solicitei um saque no valor de $850.
Para minha surpresa, o pedido foi recusado com a mensagem: "Infelizmente, o seu pedido de saque foi recusado". Ao entrar em contato via chat para entender o ocorrido, fui informado apenas de que minha conta havia sido desabilitada, sem maiores detalhes. No dia seguinte (13/03/2025), recebi um e-mail informando que a equipe financeira havia concordado, de forma excepcional, em reembolsar apenas o valor do meu depósito inicial ($90). Tentei contato outras vezes para compreender o motivo exato dessa decisão, mas não obtive respostas conclusivas.
Recentemente, conversando com um colega de profissão sobre o ocorrido, analisamos o dia em que criei meu cadastro. Percebemos que, naquela ocasião, utilizei o notebook desse amigo para me cadastrar e ele já possuía uma conta ativa na Bodog. Acredito que esse cruzamento involuntário de dados/IP no momento do registro possa ter acionado algum alerta automático de segurança no sistema de vocês.
Gostaria de reforçar que nunca descumpri os Termos e Condições da plataforma e que jogo de forma totalmente justa e transparente. Como vivo do poker profissional, a Bodog/Ignition é uma plataforma fundamental para a minha grade de torneios e rendimento diário.
Diante do exposto e da clareza sobre o provável mal-entendido técnico, peço gentilmente que façam uma reanálise do meu caso para que minha conta possa ser reativada. Estou à disposição para enviar qualquer documento ou comprovação de identidade necessária para validar o meu cadastro.
Login/E-mail da conta: *****
Documentação em anexo.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Ítalo
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:57
Olá Italo, como você está?
Sou Lorena, da Equipe de Qualidade Ignition Poker e gostaria de lhe agradecer por ter nos contatado para conversar sobre sua conta.
Encaminhamos mais detalhes do caso ao e-mail registrado em sua conta Ignition Poker.
Uma vez mais, agradecemos por seu contato e lhe desejamos uma ótima semana.
Atenciosamente,
Lorena Reis
Equipe de Qualidade Ignition Poker
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:45
Olá, Lorena e Equipe de Investigações Ignition Poker!
Gostaria de agradecer imensamente pela sensatez e pela atenção no atendimento ao realizarem a reativação da minha conta. Fico muito feliz em poder voltar a jogar na plataforma de forma transparente.
Contudo, ao acessar meu saldo, notei que o valor pendente referente aos meus ganhos legítimos obtidos nas mesas no total de $850, ainda não foi creditado ou liberado para saque.
Conforme esclarecido anteriormente, o bloqueio inicial ocorreu devido a um mal-entendido no momento do cadastro (uso do aparelho de outro jogador), sem qualquer intenção de infração ou má-fé da minha parte. Uma vez que o caso foi analisado e a conta devidamente reativada, entendo que a legitimidade da minha atividade no site foi reconhecida.
Portanto, solicito gentilmente a liberação do valor devido de $850 em meu saldo, para que eu possa prosseguir com minhas atividades ou realizar o saque.
Certo da atenção e da resolução definitiva deste impasse, fico no aguardo do crédito em conta.
Atenciosamente,
Ítalo
Réplica da empresa
21/08/2026 às 13:48
Olá Italo, como você está?
Sou Lorena, da Equipe de Qualidade Ignition Poker e gostaria de lhe agradecer por ter nos contatado uma vez mais para conversar sobre sua conta.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente.
O saldo foi novamente creditado à sua conta.
Encaminhamos mais detalhes do caso ao e-mail registrado em sua conta Ignition Poker.
Uma vez mais, agradecemos por seu contato e lhe desejamos um ótimo final de semana.
Atenciosamente,
Lorena Reis
Equipe de Qualidade Ignition Poker
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:05
Olá, Lorena e equipe Bodog / Ignition.
Escrevo para confirmar o recebimento e expressar minha sincera gratidão pelo atendimento prestado. O valor referente ao meu saldo foi devidamente creditado e a conta está totalmente regularizada.
Estou muito feliz com o desfecho e pela sensatez com que a equipe tratou o meu caso. Isso demonstra o compromisso e a seriedade da plataforma com os seus jogadores.
Agradeço imensamente pelo suporte e pela agilidade na resolução. Já estou de volta às mesas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10