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BODYACTION - Rainha Laboratório Nutracêutico respondeu
10/11/2026 às 13:53
Olá! Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar seu relato com tantos detalhes e, principalmente, por todo o carinho e confiança que você e sua família depositaram na BodyAction ao longo desses anos.
Já entramos em contato com você pelo Whatsapp para resolvermos o assunto da melhor maneira!
Lemos seu relato com muita atenção e queremos dizer que sentimos muito por toda essa experiência. Sabemos que sua relação com a nossa marca vai muito além de uma compra pontual. Você conheceu nossos produtos, acompanhou nossas lives, confiou nas informações compartilhadas e ainda apresentou a BodyAction a amigos e familiares. Temos plena consciência do quanto é frustrante ver essa confiança ser abalada por experiências como as que você descreveu.
Sobre o ômega-3, entendemos perfeitamente sua preocupação. A alteração de aparência e coloração em relação aos produtos que você estava acostumada a consumir é motivo legítimo para questionamento, especialmente por se tratar de um suplemento cuja conservação e estabilidade são fundamentais.
É importante esclarecer que a coloração, por si só, não permite determinar se houve oxidação ou comprometimento do produto. Essa avaliação exige investigação técnica, considerando características do lote e análises específicas de qualidade. Por isso, não queremos simplesmente minimizar sua percepção ou oferecer uma resposta sem antes compreender o que aconteceu.
Seu relato sobre as diferentes experiências com produtos enviados diretamente pela fábrica e aqueles armazenados e expedidos pela modalidade FULL da Shopee também merece nossa atenção. Queremos investigar se existe alguma relação com as condições de armazenamento, transporte ou conservação dos produtos, sem antecipar conclusões antes da apuração.
Reconhecemos também que a orientação recebida em seu último atendimento não correspondeu à experiência de acolhimento e atenção que gostaríamos de proporcionar. Sentimos muito por isso.
Nossa prioridade é que você volte a ter segurança e tranquilidade ao consumir nossos produtos. Gostaríamos, portanto, de solicitar que não consuma as unidades que apresentam essa alteração de aparência até que possamos avaliar a situação. Se ainda tiver os produtos, pedimos que preserve as embalagens e as informações de lote e validade, pois esses dados serão importantes para nossa investigação.
Queremos dar continuidade ao seu atendimento de maneira individualizada, compreender todos os detalhes das ocorrências e buscar uma solução adequada para o seu caso.
A BodyAction trabalha diariamente para manter a qualidade e a confiabilidade de seus produtos, mas sabemos que essa confiança não se constrói apenas com o que prometemos: ela precisa ser demonstrada em cada experiência de compra e, principalmente, na maneira como lidamos com situações que não saem como deveriam.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reparar essa experiência e recuperar sua confiança em nossa marca.
Conte conosco!
JULIA - BODYACTION