Respondida

Estou decepcionada com a qualidade dos suplementos que recebi

BODYACTION - Rainha Laboratório Nutracêutico

cidade: Franca

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O que aconteceu

Primeiramente venho dizer q estou muito triste em ter q chegar ate aqui pra reclamar dessa Empresa q desde Agosto/24 venho comprando e tomando varios suplementos deles, tenho um carinho todo especial pelo Meny, socio proprietario da Empresa, q apresenta as lives na Shopee. Eu e meu marido consumimos exatos 16 produtos, começou com um colageno, melatonina, e foi aumentando conforme fui conhecendo a marca e as funcionalidades de cada um, com as verdadeiras aulas q o Meny dá nas lives! Nisso vamos arrastando pessoas pra junto da gente, tenho varias amigas q ja consomem Bobyaction e Nutrilibrium, meus sogros tb desde qdo apresentei, nunca mais pararam de comprar, enfim, estou falando tudo isso pq realmente estou decepcionada com a Empresa nao sei exatos qto tempo q reclamei no chat da loja na Shopee q tinha recebido um Ômega todo melado, estourado, e não deram a atenção devida, apenas falaram pra eu reclamar no atendimento da Shopee e solicitar o reembolso e a devoluçao do produto nao fiz isso, pq alem do trabalho eu soh perderia com isso, pq usei cupons e moedas pra baratear o produto, e eu ia perder muito! Joguei fora as estouradas e meladas, grudadas umas nas outras e consumi o que restou e sempre compramos de kits de 3 potes. Soh ai eu ja perdi 50% desse lote. Mas passou Depois disso comprei VARIAS vezes e vieram normais as capsulas. Agora, nao tem um mês, comprei 3 potes e vieram extremamente amarelados, dando a impressão q estava oxidado, da cor de óleo de soja, MUITO diferente de todos q tomei desde qdo a Fabrica lançou e começou vender Entrei em contato no chat da loja, fui muito bem atendida, não falaram pra eu solicitar reembolso junto à Plataforma, depois de eu encaminhar fotos e tudo q solicitaram, me mandaram 3 potes de cortesia, e não precisei enviar os meus pra eles analisarem se realmente a minha suspeita estava certa! Joguei no lixo, pq lí que ômega oxidado pode ser um verdadeiro veneno pro organismo Contei no atendimento, q se tratava de um produto de entrega FULL, que eh armazenado pela Shopee! Acredito eu, que eles não armazenam da mesma forma que a Fabrica, pq semana passada, dei mais um voto de confiança pro Fabricante e comprei DENOVO o kit com 3 que estava em FULL, E DENOVO, as capsulas vieram do mesmo jeito, amareladas, parece um óleo grosso dentro, não brilhante, nem quase q transparente como sempre foram! Agora eu pergunto! Como confiar? Eh um produto caro, e pode fazer mal se tiver estragado. Mais uma vez, fui no chat da loja, confesso q constrangida, pq pode parecer que eu estou vendo problema onde não tem, e não estou feliz em ter q reclamar, soh queria receber o meu omega como sempre chegou como os que vcs me mandaram direto da Fabrica. E dessa vez, falaram que se eu não estava satisfeita com o produto, solicitar o reembolso e devolução junto à Shopee. Dai fica aqui meu desabafo, minha chateação, e infelizmente acho q vou ter q procurar outra marca, pq não estão com a mesma qualidade e a loja não resolvendo o problema A gente vai perdendo a confiança eh dificil

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BODYACTION - Rainha Laboratório Nutracêutico respondeu

    10/11/2026 às 13:53

    Olá! Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar seu relato com tantos detalhes e, principalmente, por todo o carinho e confiança que você e sua família depositaram na BodyAction ao longo desses anos.

    Já entramos em contato com você pelo Whatsapp para resolvermos o assunto da melhor maneira!

    Lemos seu relato com muita atenção e queremos dizer que sentimos muito por toda essa experiência. Sabemos que sua relação com a nossa marca vai muito além de uma compra pontual. Você conheceu nossos produtos, acompanhou nossas lives, confiou nas informações compartilhadas e ainda apresentou a BodyAction a amigos e familiares. Temos plena consciência do quanto é frustrante ver essa confiança ser abalada por experiências como as que você descreveu.

    Sobre o ômega-3, entendemos perfeitamente sua preocupação. A alteração de aparência e coloração em relação aos produtos que você estava acostumada a consumir é motivo legítimo para questionamento, especialmente por se tratar de um suplemento cuja conservação e estabilidade são fundamentais.

    É importante esclarecer que a coloração, por si só, não permite determinar se houve oxidação ou comprometimento do produto. Essa avaliação exige investigação técnica, considerando características do lote e análises específicas de qualidade. Por isso, não queremos simplesmente minimizar sua percepção ou oferecer uma resposta sem antes compreender o que aconteceu.

    Seu relato sobre as diferentes experiências com produtos enviados diretamente pela fábrica e aqueles armazenados e expedidos pela modalidade FULL da Shopee também merece nossa atenção. Queremos investigar se existe alguma relação com as condições de armazenamento, transporte ou conservação dos produtos, sem antecipar conclusões antes da apuração.

    Reconhecemos também que a orientação recebida em seu último atendimento não correspondeu à experiência de acolhimento e atenção que gostaríamos de proporcionar. Sentimos muito por isso.

    Nossa prioridade é que você volte a ter segurança e tranquilidade ao consumir nossos produtos. Gostaríamos, portanto, de solicitar que não consuma as unidades que apresentam essa alteração de aparência até que possamos avaliar a situação. Se ainda tiver os produtos, pedimos que preserve as embalagens e as informações de lote e validade, pois esses dados serão importantes para nossa investigação.

    Queremos dar continuidade ao seu atendimento de maneira individualizada, compreender todos os detalhes das ocorrências e buscar uma solução adequada para o seu caso.

    A BodyAction trabalha diariamente para manter a qualidade e a confiabilidade de seus produtos, mas sabemos que essa confiança não se constrói apenas com o que prometemos: ela precisa ser demonstrada em cada experiência de compra e, principalmente, na maneira como lidamos com situações que não saem como deveriam.

    Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reparar essa experiência e recuperar sua confiança em nossa marca.

    Conte conosco!

    JULIA - BODYACTION

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