Entrega de produto errado e falta de contato telefônico

Olá Fernando bom dia, tudo bem ? Fomos notificados pelo senhor no dia 28/07 em nosso Whatsapp de atendimento, e lhe respondemos 20 minutos depois que nos mandou a primeira mensagem, por lá lhe explicamos que o senhor adquriu o pedido pela Amazon na modalidade FULL/FBA que significa que o produto além de ser vendido, ele também é montado, enviado e entrgeue pela própria Amazon. No caso, a montagem do seu pedido foi feita pela operação logísitica da Amazon, seu pedido não saiu do nosso depósito, nesse tipo de situação é a própria Amazon que resolve com o cliente, e por isso que o senhor não conseguiu falar conosco pela plataforma.

Quando nos procurou, lhe explicamos que nesse tipo de situação não temos o que fazer a não ser orientar a entrar em contato com a responsável da venda que foi a Amazon, mas para que o senhor não ficasse no prejuízo, nós lhe ofertamos o mesmo produto, dessa vez vendido diretamente por nós com preço abaixo do valor de mercado, justamente para tentar amenizar a situação enquanto resolver o pedido anterior com o atendimento da Amazon.

O senhor aceitou a proposta, o pedido inclusive já foi enviado para a sua residência e os dados de rastreamento já foram disponibilizados no Whatsapp que entrou em contato conosco.

Desde já lamentamos pelo mal-entendido e por esse imprevisto por conta da operação da Amazon, infelizmente não conseguimos ter autonomia nesse tipo de situação.

Seguimos a disposição para lhe ajudar com o que for necessário e sanar quaisquer dúvidas, conte sempre conosco.