Produto com lacre violado e aparência adulterada

Olá Kimberlin boa tarde, tudo bem? Desde já lamentamos pelo mal-entendido e vamos lhe explicar por aqui o que certamente aconteceu.

A senhora comprou pelo nosso canal no Mercado Livre, inclusive seu pedido foi um FULL, apenas os melhores vendedores, com PRODUTOS ORIGINAIS, e de PROCEDÊNCIA podem vender no modo FULL.

O FULL do Mercado Livre é um modo onde os produtos do vendedor ficam armazenados no depósito do Mercado Livre, é o próprio Mercado Livre que separa, embala, envia e entrega o pedido para o cliente.

Nós somos distribuidores oficiais da marca, adquirimos diretamente do fabricante, e temos toda documentação fiscal de compra.

As fotos que a senhora anexou não comprovam ou configuram falsificação e/ou adulteração do produto, e vamos lhe explicar o porquê.

O produto que a senhora adquiriu não precisa de '' torque '' para ser aberto, isso porque o tipo de vedação da TAMPA é a vedação do tipo rosca, é necessário apenas rosquear no sentido horário ou anti-horário para abrir e fechá-la.

Os encapsulados da Nutrify possuem dois níveis de segurança, o primeiro é o lacre interno que fica embaixo da tampa (que senhora alegou estar aberto/violado), esse lacre ele é colocado por pressão mecânica na fábrica, e de forma ATÍ[Editado pelo Reclame Aqui] pode não se prender completamente, quando o cliente rosquea a tampa para ter acesso ao produto, por conta da atipicidade, parte do lacre pode acabar vindo junto e causar essa impressão(como no arquivo 2 anexado pela senhora) isso não inviabiliza ou inutiliza o produto.

Para ser considerado violado, os níveis de segurança precisariam estar corrompidos, como, por exemplo, o pote danificado escapando o produto ou o lacre interno rasgado, o que não ocorreu.

Ressaltamos que não trabalhamos com falsificações e/ou adulteração de produtos, temos mais de 10 anos de Mercado com 1 site próprio, 4 Lojas físicas, e somos mercados Lider Platinum (a maior qualificação da plataforma).

Se ainda sim, a senhora não sentir confiança no que relatamos, pode entrar em contato diretamente com o fabricante, eles irão confirmar nossas informações.


Estamos sempre há disposição para sanar quaisquer dúvidas, conte sempre conosco.

Explicação bem redigida. Ainda assim, a minha experiência foi exatamente como relatei: a embalagem e o lacre chegaram violados. Caso eu tivesse relatado que o frasco estava destruído ou que o produto vazou durante o transporte, provavelmente a resposta de vocês seria apenas que houve avaria ou falha na entrega. No mais, agradeço pela resposta. O estorno já foi efetuado.