O que aconteceu
O meu marido e eu encomendamos um bolo de aniversário na loja Bolo da Ivone, pelo site, no dia 11/07/2025.
A encomenda seria para entrega no dia 25/07/2025.
Como, desde que encomendamos o bolo, ainda não havíamos recebido nenhuma mensagem da loja, o meu marido entrou em contato pelo WhatsApp da loja no dia da entrega, para ter uma previsão a respeito da entrega.
Em resposta, disseram que a entrega era terceirizada e que não conseguiriam informar o horário. Disseram, também, que, quando tivessem alguma informação sobre a entrega, avisariam.
Entraram em contato com o meu marido às 12h20min, informando que a entrega ocorreria em torno das 13h.
Quando, finalmente, o bolo foi entregue, meu marido verificou que estava torto, sem estrutura.
Meu marido entrou em contato com a empresa pelo WhatsApp e enviou uma fotografia. Obteve, então, a informação de que o bolo tinha um problema estrutural. Disseram que enviariam um motorista para buscar o bolo e perguntaram: Você precisaria deste bolo para hoje ou poderíamos entregar um novo amanhã?. Como o aniversário seria no mesmo dia em que o bolo havia sido entregue, e não faria nenhum sentido receber um novo bolo no dia seguinte, ele disse que não seria possível devolver o bolo.
Quando cheguei a casa (por volta de 15h30min), verifiquei que o bolo estava muito torto mesmo, e que não teria possibilidade de levar aquele bolo para a festa de aniversário.
Então, liguei para a loja imediatamente para entender como seria o conserto, e se esse conserto seria apenas para entrega no dia seguinte.
A informação que obtive foi que eles até poderiam consertar o bolo mais cedo, mas, que, naquele horário, não teriam como buscar o bolo na minha casa, pois não tinham motorista disponível. Então, disseram que, se eu quisesse que consertasse, eu teria que levar o bolo ao Bay Park, que eles tentariam consertá-lo.
Mas, como o local era longe da minha casa, e eu não teria como ainda levar o bolo até a loja e esperar o conserto, resolvi levar o bolo daquele jeito mesmo para a festa, já que não tinha outra solução naquele momento - não havia tempo hábil para encomendar um outro bolo em outro local. As soluções apresentadas pela loja não eram viáveis, em face do adiantado da hora para o início da festa.
Fiquei indignada com a falta de profissionalismo e de consideração que essa loja demonstrou. Um verdadeiro descaso com o consumidor!!!
Eles nem ao menos deram uma outra solução: trocar o bolo por outro, devolver o valor pago, fazer um desconto, nem que fosse devolver o valor da taxa de entrega. NADA!!! Apenas entregaram o bolo bem torto e se desfazendo todo
Quando o garçon trouxe o bolo para a mesa, foi um fiasco! Os convidados ficaram assustados com a apresentação do bolo e perguntaram onde eu tinha encomendado!
Assim, diante do descaso dessa loja, gostaria de deixar registrada a minha decepção, principalmente, com a ausência de compromisso na solução do problema por eles causado!!!