Atraso e entrega incompleta
Respondida
Salto - SP
10/11/2025 às 21:33
ID: 231548581
Comprei uma bolsa que vinha com um porta chupeta. A bolsa atrasou 5 dias da data limite de entrega (paguei pelo frete específico) e ainda veio sem o porta chupeta. Entrei em contato com a empresa que até o momento não me deu um parecer. Decepcionada, o atendimento no dia da compra foi confuso desde o início e ficavam me empurrando produtos dizendo que eu precisaria de duas bolsas, que uma não substituiria a outra enfim! Péssimo do início ao fim, estou decepcionada. Um momento tão lindo e complexo que é a maternidade tendo que lidar com frustrações do gênero
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:47
Olá! Tudo bem?
Analisando aqui o seu pedido, verificamos que a sua encomenda foi enviada no dia 03/11 e a data de envio combinada era dia 05/11, foi enviada com dois dias de atececedência.
Sobre o porta chupetas, realmente foi uma falha nossa e pedimos desculpas por isso, de toda forma, sobre o que você disse que "a empresa até o momento não te deu um parecer", acho importante ressaltar que você enviou mensagem no dia 10/11 a noite às 19:41 e efetuou a reclamação 2 horas depois, o tempo que você ficou sem resposta foi o período noturno, e no dia 11/11, nós já te respondemos imediatamente pela manhã, às 8h, pedindo desculpas pelo ocorrido e informando que faríamos o envio do porta chupetas.
No dia 27/11 o porta chupetas foi enviado.
Estamos buscando melhorar constantemente, todos os dias.
Com carinho,
Equipe Vilma Mirian.