Produto com defeito
Em réplica
Fortaleza - CE
24/03/2025 às 22:06
ID: 213002903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala em ***** que ao chegar, já retornou para concerto no zíper e tela interna antes mesmo de ser usada. Ao retornar, o defeito do zíper permaneceu e meses depois, outros defeitos sugiram, entre eles cair acessórios como a etiqueta, ponta de zíper, dentre outros. Ressalto , que tenho um kit comprado em ***** que até hoje está perfeito, diferentemente desse último que veio com defeito, o material de péssima qualidade e ao solicitar reparo me enviaram um orçamento que ao somar com valores de frete equivaleria a compra de uma nova mala. <br />Considero um absurdo e descaso com o cliente que para além do Transtorno de ter adquirido um produto de baixa qualidade, tenho que arcar com custos de reparo.<br />
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:19
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Entendemos sua frustração, especialmente ao comparar a experiência positiva com um produto adquirido anteriormente.
Esclarecemos que o atendimento inicial em ***** ocorreu dentro do prazo de garantia vigente à época, motivo pelo qual o reparo foi efetuado. Já a nova solicitação registrada em março de ***** ocorreu fora do período de garantia, razão pela qual o reparo foi avaliado como serviço avulso, com orçamento de mão de obra e frete, seguindo nossos critérios técnicos e operacionais.
Ressaltamos que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, porém itens utilizados ao longo do tempo podem apresentar desgastes naturais, especialmente em componentes como zíperes e acessórios. Ainda assim, compreendemos seu descontentamento com o custo envolvido e reforçamos que jamais é nossa intenção gerar uma percepção de descaso.
Seguimos à disposição para orientar sobre as alternativas possíveis e agradecemos o feedback, que é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e produtos.
Atenciosamente,
Equipe Vilma Mirian
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 12:26
Sou muito sincera e transparente em afirmar que a primeira compra, realizada em 2020, foi uma boa aquisição. Mas preciso ser honesta em afirmar que a mala adquirida posteriormente para meu outro filho retornou duas vezes, conforme mencionado, paguei as despesas de envio e mesmo assim após todo o transtorno e custos adicionais PERMANECE com defeito e por essa péssima experiência que afirmo não valer a pena adquirir um produto de alto custo e baixa qualidade.