O que aconteceu
Em 18/05 foi realizada a contratação de serviços educacionais CEPM (Bombeiro Aprendiz), no valor total de R$1548,00, dividido em 6 parcelas de R$258,00 no cartão crédito Mastercard emitido pelo Itaú.
Após constatarmos que o serviço não seria prestado conforme contrato, cancelamos o mesmo junto a instituição em 09/06, a qual emitiu uma carta de cancelamento e solicitaçãode devolução dos valores pagos a bandeira do cartão, e inclusive assumimos a multa rescisória, estando a mesma já paga.
Após o cancelamento, foi orientado pela instituição a procurarmos pelo banco emissor do cartão para cancelamento da cobrança, o que vem sendo feito desde então através de todos os canais do banco há praticamente 3 meses, sem nenhuma solução até o momento.
Estamos indo para o lançamento da quarta parcela no cartão, e não temos retorno da instituição bancária.
Protocolo de contestação aberto no banco sob número *****.
Enviamos toda a documentação por e-mail minimamente por 5 vezes, processo aberto no Procon, e as respostas do banco são de que a documentação não foi enviada, sendo que toda a documentação está e é de conhecimento do banco.
Solicito o cancelamento imediato das cobranças e estorno dos valores pagos.