O que aconteceu
Boa tarde l!
Sou consumidora do amaciante Mon Bijou, da Bombril e sempre gostei muito do produto, principalmente dessa fragrância. Porém, minha experiência recente com a embalagem vermelha de 5 litros, identificada como nova fórmula, tem sido bastante decepcionante.
Além de perceber que o produto está mais ralo do que o habitual, o principal problema é que a fragrância não permanece nas roupas como antes. Já é a quarta lavagem em que percebo essa queda de qualidade.
Ressalto que sigo corretamente as recomendações de uso indicadas na embalagem, portanto, não se trata de utilização inadequada do produto. A mudança de desempenho me chamou ainda mais a atenção por se tratar de uma versão identificada como nova fórmula.
Gostaria de entender o que aconteceu com um produto que sempre consumi e de cuja qualidade gostava muito. É frustrante continuar comprando uma marca de confiança e perceber uma diferença tão significativa justamente em uma característica que sempre me agradou.
Dados do produto:
* Produto: Amaciante Mon Bijou Bombril
* Embalagem: 5 litros, vermelha
* Identificação: Nova fórmula
* Data de fabricação: 22/08/2026
* Lote: 23411 22.04
Solicito que a Bombril verifique o lote informado, esclareça se houve alguma alteração na formulação que possa justificar essa diferença e apresente um posicionamento sobre a perda de desempenho relatada.
Espero receber uma resposta concreta e uma solução para o problema, pois sempre tive uma boa experiência com o Mon Bijou e gostaria de continuar consumindo o produto, mas com a qualidade e a fixação da fragrância que me fizeram gostar tanto dele.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bombril respondeu
29/10/2026 às 14:38
Olá, Aline!
Boa tarde, esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. A qualidade dos nossos produtos é uma prioridade, e seu relato é muito importante para que nossa equipe de Controle de Qualidade possa investigar a situação e avaliar as providências necessárias.
Para que possamos dar continuidade à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que nos envie por e-mail as seguintes informações:
Quantidade de galões que apresentaram o problema;
Local onde os produtos foram adquiridos;
Dados para contato, incluindo endereço completo com CEP e telefone.
Assim que recebermos os dados solicitados, encaminharemos o caso às equipes responsáveis para análise e retornaremos com as orientações sobre as próximas etapas do atendimento.
Agradecemos pela atenção e pela colaboração. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a busca contínua por melhorias, sempre priorizando um atendimento cordial e eficiente.
Se precisar de mais informações, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 707 6161, pelo chat ou por nossas redes sociais oficiais. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Juliana
Atendimento ao Consumidor Bombril
Bombril respondeu
30/10/2026 às 11:08
Olá, Aline!
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Recebemos seus dados e gostaríamos de agradecer pela atenção, disponibilidade e colaboração no envio das informações. Esses detalhes são muito importantes para que possamos dar continuidade à avaliação do seu caso com o cuidado necessário.
Informamos que o material encaminhado já foi direcionado à nossa equipe de Qualidade, responsável por realizar uma análise criteriosa da unidade relatada.
Assim que recebermos o parecer da equipe responsável, entraremos em contato para compartilhar a atualização da análise e orientá-la sobre as próximas etapas do atendimento.
Para facilitar o acompanhamento, seu protocolo é: *****.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação. Queremos que saiba que estamos atentos ao seu caso e empenhados em conduzir essa avaliação da melhor maneira possível.
Caso tenha alguma dúvida durante esse período, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 707 6161, pelo chat ou por nossas mídias sociais oficiais. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Juliana
Atendimento ao Consumidor Bombril