Respondida

Meu amaciante Mon Bijou 5L veio com cheiro de urina

Bombril

cidade: Brasília

O que aconteceu

Sempre usei e gostava muito do amaciante mon bijou 5L, no último mês comprei o amaciante em uma das lojas da rede atacadão dia a dia, o amaciante estava lacrado, quando abri, estava com um odor muito forte de urina, impossível de usá-lo em minhas roupas.

Fiquei decepcionada, pois gostava muito da marca e usava há tempos.

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Interações da reclamação

  1. Bombril respondeu

    30/10/2026 às 12:00

    Olá, Isadora!

    Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco em relação ao perfume do Amaciante Mon Bijou.

    Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos consumidores. Por isso, seu relato é muito importante para nós e merece toda a nossa atenção. Queremos compreender melhor o ocorrido para que nossa equipe de Controle de Qualidade possa realizar uma avaliação cuidadosa e verificar as medidas cabíveis.

    Para que possamos registrar sua solicitação e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as seguintes informações para o e-mail [email protected]:

    Quantidade de produtos que apresentaram a alteração no perfume;

    Fotos dos produtos e das embalagens, de preferência mostrando as informações de lote, data e horário de fabricação;

    Local onde os produtos foram adquiridos;

    Dados para contato: endereço completo com CEP e telefone com DDD.

    Essas informações são importantes para que nossas equipes responsáveis possam identificar os produtos, consultar os registros de fabricação e conduzir uma investigação mais completa sobre o ocorrido.

    Assim que recebermos os dados, daremos continuidade ao atendimento e manteremos você informada sobre os próximos passos.

    Agradecemos desde já pela colaboração, pela atenção e pela oportunidade de avaliar seu relato. Nosso compromisso é ouvir nossos consumidores com atenção e buscar continuamente melhorias para oferecer produtos e experiências cada vez melhores.

    Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio durante esse processo, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 707 6161, pelo chat ou por nossas mídias sociais. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

    Conte conosco sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Juliana

    Equipe de Atendimento ao Consumidor | Bombril