Resolvido

Não consigo devolver produto lacrado e loja se recusa a aceitar

Bompreço Autopeças

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra presencialmente na loja, com o vendedor Éder. Quando cheguei no mecânico, o mesmo me afirmou que eu não precisaria trocar as pastilhas de freio. Então retornei à loja 20 minutos depois para fazer a devolução no valor de R$ 165,00. O vendedor me encaminhou para o gerente que se identificou como Wellington. E disse que a loja não aceita devolução, a caixa do produto está lacrada, não foi aberta. Questionei ele sobre o meu direito de devolução de 7 dias por arrependimento da compra, conforme amparado pelo Código de defesa do consumidor, e o mesmo me disse que o código de devolução da empresa é outro. Que se eu quisesse poderia pegar outro produto, essa é a lei da empresa. Vim aqui mais uma vez tentar resolver amigavelmente, ou terei que acionar o procon e o juizado de pequenas causas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bompreço Autopeças respondeu

    28/09/2026 às 14:03

    Olá, Rodrigo, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

    Gostaríamos de informar que estamos apenas aguardando a chegada da peça em nossa loja, para dar andamento ao seu caso.

    Assim que o item for recebido, realizaremos o seu estorno de forma prioritária.

    Nossa equipe está acompanhando o processo de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte nesse intervalo, você pode nos responder diretamente por aqui.

    Atenciosamente,

    Bompreço

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Tive um ótimo atendimento por parte do vendedor Sr. Éder, e por parte da Senhora Fernanda que conduziu todo processo para resolver meu problema. Mas infelizmente por falta de gerentes desqualificados para a função, e com pouco entendimento sobre os direitos do consumidor, sugiro que documentem sempre suas compras e busquem seus direitos pra que sejam respeitados.