Resolvido

Empresa mudou de vespera todos os passeios, sem aviso e depois de tudo pago

Bonito Way Turismo e Eventos

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz a contratação com dois meses de antecedência e recebi o a programação da empresa com as datas todas marcadas e agendadas.

(pagamento feito) Na véspera da minha ida chegada na cidade para iniciar os passeios eles me enviaram um roteiro totalmente diferente do que foi contratado.

Quando contactei a empresa para saber o que tinha ocorrido e solicitei alteração de acordo com que tinha sido contrado, a empresa se limitou a dizer que era o que tinha para ser feito e que era o melhor roteiro para nós e que não iria trocar as datas.

Me sinto enganado, [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e desrespeitado. Agora com passagens de aviãocompradas fico dependendo da Boa Vontade.

Vou começar as minhas férias com esse sentimento..

Pqp

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bonito Way Turismo e Eventos respondeu

    15/07/2024 às 15:27

    Prezado Kaue, boa tarde!

    Sinto muito que se sentiu assim, realizamos as reservas sempre da melhor maneira e aproveitamento para nosso cliente.

    Em todas as negociações (inclusive no documento que o Sr anexou) tem informado o seguinte:

    A ordem e horários estão sujeitos a alteração com prévio aviso em função de variações climáticas,

    operacionais sem comprometer a qualidade ou aproveitamento do programa contratado.

    Após confirmada a compra, é enviado o comprovante de venda em seu e-mail, e 48 hs antes de sua viagem

    enviamos o roteiro final com horários também para o e-mail.

    Toda alteração é informada previamente, e foi isso que ocorreu... informamos ao Sr seu roteiro definitivo (conforme vai informado no orçamento), já realizamos os ajustes para ser realizado na ordem que o Sr prefere, lembrando que o passeio independente do dia segue a mesma programação e pelo fato de alguns horários estarem melhores tínhamos alterado a ordem dos passeios, mas conseguimos alterar para a maneira que o Sr prefere. Pedimos desculpas e esperamos que sua viagem seja maravilhosa.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa foi sensível às minhas reclamações e reformulou meu roteiro como o meu planejamento inicial. Considero a ******* e o mal enten