Não recebi reembolso e fui cobrado indevidamente por passeio cancelado

Lamentamos que as condições climáticas tenham comprometido parte da programação e causado frustração em um dia planejado para ser de lazer em família. Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Conforme conversado com a agente Tathiane, o reembolso referente ao passeio do Buraco das Araras será realizado por meio da agência de viagens com a qual a reserva foi contratada. A Bonito Way fará o devido encaminhamento à agência, responsável por repassar o valor ao cliente.

Em relação ao transporte, acreditamos que tenha ocorrido uma falha de comunicação, e consideramos importante explicar a logística dos passeios.

O Buraco das Araras e o Rio da Prata estão localizados a aproximadamente 8 km um do outro, enquanto ambos ficam a mais de 45 km da cidade de Bonito. Por essa razão, quando os dois passeios são programados para o mesmo dia, o transporte é organizado para realizar o deslocamento entre os atrativos, com uma única ida e um único retorno à cidade.

Seu primeiro passeio estava previsto para as 9h20 e, diante das condições climáticas, compreendemos a decisão de não realizá-lo. Entretanto, a flutuação no Rio da Prata estava funcionando normalmente, uma vez que as condições de operação de cada atrativo são diferentes.

Nessas situações, a orientação habitual é seguir diretamente para o Rio da Prata, que dispõe de excelente infraestrutura para receber os visitantes. O almoço começa a ser servido a partir das 11h, permitindo que a família aproveite o espaço, almoce com tranquilidade e aguarde o horário da flutuação, previsto para as 13h.

O retorno antecipado à cidade e a necessidade de um novo deslocamento até o atrativo não estavam previstos na logística do transporte contratado. Por esse motivo, foi informado o valor adicional de R$ 420,00, referente exclusivamente à realização desse deslocamento extra.

**No entanto, entendemos que as circunstâncias foram excepcionais e, buscando uma solução adequada para a situação, informamos que não haverá cobrança adicional pelo transporte.**

Também esclarecemos que nossa equipe está disponível diariamente, das 7h às 20h, para prestar atendimento e auxiliar nossos clientes diante de imprevistos. Lamentamos caso a comunicação durante o atendimento não tenha transmitido o acolhimento e a clareza que buscamos oferecer. A situação relatada será devidamente verificada.

Por fim, ressaltamos que a manifestação foi publicada enquanto a situação ainda estava sendo tratada pela nossa equipe. Nosso compromisso é analisar cada ocorrência com responsabilidade, esclarecer os fatos e buscar soluções justas, respeitando tanto os direitos dos clientes quanto as condições operacionais dos serviços contratados.

Reafirmamos nosso respeito à sua família e permanecemos à disposição para concluir os encaminhamentos necessários.