Resolvido

Péssimo atendimento

Bontec

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Solicitei a instalação de um aquecedor em laranjeiras o técnico foi e deixou o aquecedor solto e levou os botões do aquecedor antigo falei com técnico e ele me falou que não tinha como prender pq ia ter que fazer furo novo e pode ter cano na parede falei que tinha sim pq o aquecedor anterior e o mesmo encaixe ele não me respondeu liguei para empresa para reclamar a atendente veio gritando que eu tinha que falar com ele só pode tá de brincadeira liguei foi para a empresa e não para ele, pedi a ela baixasse a voz, baixou a voz e falou que vai mandar o técnico de volta para levar os botões e prender o aquecedor não indico pra ninguém péssimo atendimento e profissional

E ainda vou falar com o lojista que me indicou não deve tá sabendo do comportamento dessa empresa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bontec respondeu

    22/09/2023 às 17:09

    Boa tarde Sr Antonio Carlos Lopes,

    Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado e falha em nossa comunicação interna.

    A respeito da instalação:

    Inicialmente o aquecedor novo foi afixado somente na parte superior devido já existir a furação do equipamento substituído. Por não haver uma planta hidráulica e/ou informações precisas por onde passavam as tubulações, o técnico informou que não faria a afixação inferior por motivos de segurança e precaução. Esse procedimento não comprometeria sua utilização e tão pouco traria risco de queda do equipamento.

    Em um segundo momento, com anuência do responsável da obra, foi feita furação e afixação inferior conforme vídeo anexo.

    A respeito dos botões do aquecedor substituído:

    O aparelho danificado e substituído foi guardado na caixa do novo aquecedor instalado. Por algum descuido do técnico, os botões podem ter sidos esquecidos em algum outro local, não tendo o mesmo destino do aquecedor velho.

    Por esse motivo, nos colocamos à disposição caso os mesmos não tenham sidos encontrados. Porém esperamos que isso não atrapalhe o bom relacionamento que almejamos com todos nossos clientes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Achei a atendente da empresa sem educação falando alto tipo eles tão errado mas o errado e o cliente

  3. Resposta final da empresa

    06/10/2023 às 17:16

    Boa tarde Sr Antonio Carlos Lopes,

    Entendemos seu descontentamento e pedimos descuplas pelo transtorno causado.

    A funcionária será advertida pela conduta equivocada.

    Esperamos ter oportunidade de reverter sua má impressão.

    Estaremos à disposição hoje e sempre.

    Atenciosamente;

    Equipe BONTEC