Não consigo retirar meus ingressos do Primavera Sound com meu passaporte

Comprei o passaporte do primavera sound que me dava direito a retirada de ingressos para o primavera na cidade hoje no dia 20/10/2026, no entanto desde as 10h entro no site e não consigo ter acesso a distribuição dos ingressos, assim como inumeras pessoas que compraram o passaporte e não conseguiram sequer acessar a pagina de venda. Encaminhei o print da pagina que fico quando tento retirar, está assim desde as 10h. Quero poder ao menos usufruir do meu direito e retirar meus ingressos.