Compra de mesa de centro da LabMobili via Boobam recebimento de produto em cor errada, além de recusa de devolução pela loja.
Respondida
Chapadão do Sul - MS
08/06/2026 às 15:34
ID: 250813303
Realizei a compra de uma mesa de centro da loja LabMobili, por meio do site Boobam, no dia 10/03/2026. No momento da compra, não havia qualquer catálogo de cores disponível, apenas códigos de identificação e algumas fotos, sem qualquer referência visual que permitisse avaliar adequadamente o produto.
A entrega estava prevista para o dia 19/05, mas o produto só foi recebido no dia 29/05, configurando um atraso de 10 dias em relação ao prazo acordado.
Ao receber a mesa, constatei que ela não correspondia ao que esperávamos. Foi solicitado um tampo que pelo site seria cinza/prata, e me foi entregue uma mesa com tampo AZUL. Diante disso, entrei em contato com a loja para solicitar a devolução direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, prazo este que está sendo plenamente respeitado neste caso.
Em resposta, a loja informou que não trabalha com política de troca ou devolução, alegando ainda que, por se tratar de um móvel sob encomenda, não aceitaria a devolução, restando-me apenas a opção de arcar com um novo custo para a produção de um item que atendesse às minhas expectativas.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor não prevê qualquer dispositivo que isente o fornecedor de responsabilidade pelo simples fato de o produto ser feito sob encomenda. A recusa da loja em respeitar o direito de arrependimento viola frontalmente a legislação consumerista.
Por meio desta, registro formalmente minha reclamação contra o site, que até o momento não apresentou qualquer solução adequada para o problema, e exijo o cumprimento dos meus direitos legais em especial a devolução do produto com a respectiva restituição dos valores pagos antes de adotar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:16
Olá, Melissa.
Agradecemos por compartilhar o seu relato por aqui.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
A mesa adquirida foi produzida sob encomenda, com especificações e acabamentos definidos no momento da compra. Por essa razão, ela não é elegível para devolução por arrependimento, uma vez que se trata de um produto personalizado e fabricado exclusivamente para atender à sua solicitação.
As exceções para devolução nesses casos são situações de defeito de fabricação ou não conformidade em relação ao pedido realizado.
Essas condições também estão previstas em nossos Termos de Uso, disponíveis em nosso site.
Isso acontece porque peças sob encomenda são produzidas especificamente para cada cliente e projeto, envolvendo custos de produção, materiais, mão de obra e logística dedicados àquela compra, o que inviabiliza sua revenda imediata para outro consumidor.
Sobre o acabamento escolhido, a amostra do granilite G04 disponibilizada no site apresenta nuances de azul e cinza, sendo inclusive classificada na paleta de acabamentos azuis. Além disso, por se tratar de um material produzido a partir do mármore natural, variações de tonalidade e composição são características próprias do produto e esperadas nesse tipo de acabamento.
Dessa forma, a peça recebida está de acordo com as especificações selecionadas no momento da compra.
Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação e, buscando preservar a sua experiência com a Boobam, optamos por abrir uma exceção comercial e aceitar a devolução da peça sem qualquer custo para você.
Já estamos organizando o processo de coleta e, após o retorno e conferência da peça, o estorno será realizado conforme alinhado.
Vamos acompanhar todo o processo até a conclusão.
Atenciosamente,
SAC - Atendimento ao Consumidor Boobam
(11) 93502-4902
www.boobam.com.br